施明24小时坚守在消费投诉电话机旁

施明忙着赶到消费投诉现场处理调解

红网时刻湘西2月18日讯（保靖分站记者 易果 通讯员 向松）2月16日下午，连续坚守岗位23天的施明对来办公室给他送胃药的女儿愧疚地说：“等疫情过后再好好陪一下外孙潼潼。”

疫情无情人有情。施明和他的4位同事，正时刻守护在电话机旁，用实际行动践行着市场监管党员干部在这场疫情防控中“保价格、保质量、保供应”的市场监管保卫战中的责任和当担。

施明，保靖县12315投诉举报中心主任兼保靖县市场监管局消保股股长。今年的春节，嫁到吉首的女儿与女婿还有七个月大的小外孙潼潼都来保靖一起过年了，好久没见潼潼，施明抱着潼潼亲了又亲，舍不得放手，他自己下厨，捞一桌好菜过年。

1月24日除夕下午4点多钟，正准备和一家人吃年夜饭的施明的手机响起来了。

“吃不好了，刚刚湘西州12315指挥中心接到群众举报，商贸中心附近有家店里卖的口罩价格高，还存在质量问题，我要过去马上处理下。”施明说。

“爸，你先吃几口也不迟，你都一天没吃饭了。”女儿对在厨房忙碌了一天准备年夜饭的施明说。

“不行啊，这个时候，不及时处理调解好，人家连年都过不好了。”

匆匆忙忙赶到事发商家，问情况，查看进货台账等资料，电话询问供货单位，查验供货单位的资质和相关的合格证明......基本情况出来时，已是晚上7点多。

这起投诉处理，最终被立案，商家因销售的口罩存在质量问题被罚款1万余元。在疫情防控关键时刻，小小县城震动较大，当地商家销售问题口罩和哄抬口罩价格得到有效遏制。

由于疫情防控不可抗力因素造成的影响，导致12315热线投诉和该局投诉举报和消费维权电话骤然增加。为确保疫情防控期间投诉举报和消费维权得到及时有效处理，该局还另外开通了1条投诉举报和消费维权专线电话。

为保证疫情防控期间每位市民和消费者的投诉举报电话都能得到及时有效的接听受理，1月25日大年初一，施明从家里带上被子和买来的一件方便面来到办公室，吃住都在这里。在施明的带动下，该股室4名同志全员请战，放弃休假，坚持每天24小时值守热线，满怀热忱地投入疫情防控期间的投诉举报受理处置工作。

2月14日中午，在办公室刚刚吃完泡面的施明接到湘西州12315指挥中心来电，一对年轻的夫妇在城区内一家金店于去年购买了一条白金项链，该店在销售时承诺可以在相同价值下免费兑换其它式样的项链，兑换中该店要另收10%的加工费。

施明和同事赶到该店时，年轻夫妇正和店员激烈争吵，情绪激动的丈夫准备打电话叫人，一场斗殴眼看着就要发生。施明先稳住双方情绪，“打架解决不了问题，新年大节的何必呢? ”看票据，了解情况，相互协调......该店兑现了承诺，免费兑换了项链。事后，县市监局对该店下达了责令整改通知书，店主书面承诺整改到位。

“12315是政府服务群众的窗口，是市场监管部门联系群众的纽带，及时有效地做好消费纠纷调解工作，就守住了维护社会稳定、化解矛盾纠纷的第一道防线。在疫情期间，我们更要第一时间及时高效的做好消费纠纷调解。”施明说。

据统计，从1月24日除夕以来，施明和股室其他4位同志共受理12315投诉举报6起，接听局投诉举报和消费维权专线电话61个。通过他们及时快速受理、转办和督导催办，立案处理2起，整改各类问题23个。该局涉诉处理的效率和结果得到了消费者的普遍认可和一致好评，确保了防控期间价格稳定、市场稳定、人心稳定。

“叮叮叮......”办公室的电话又响了，施明一边接着电话，一边认真记录，他与同事们继续受理下一起投诉......