红网时刻湘西2月28日讯（通讯员 田娟）新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，作为与人民群众密切联系的泸溪公安窗口单位，在全力响应上级“战疫”部署的同时，立足本职、优化资源、创新举措，急群众之所急，想群众之所想，从一些点滴小事入手，始终践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言。

开通“绿色”通道

正值疫情防控关键时刻，泸溪公安窗口单位坚决落实上级关于窗口延迟开放的通知精神，齐心协力开展防控工作。

然而就在2月6日下午，一名男子焦急来到洗溪派出所想给孩子上个户口。值班人员向他解释户籍办理已暂停，男子却十分激动，原来他的女儿刚出生，因病在医院救治，花费巨大，逾期不上户会导致无法报销医保。由于户籍室电脑系统更新，户口无法打印，抗疫期间暂未恢复。所长考虑情况特殊，立即电话联系，并安排值班人员与户籍员驾车带男子前往就近的武溪派出所办理。户口本拿到手后，男子激动得连声道谢。

提倡网上办理

在全州公安机关的统一部署下，自2月中旬起，泸溪公安全面推进驾管业务“网上办、掌上办、电话办、自助办”。

车主和驾驶人可通过登陆交通安全综合服务管理平台(http://hn.122.gov.cn)或手机下载 “交管12123”APP，自行办理申领机动车临时号牌、免检标志、补换领机动车行驶证、驾驶证、处理交通违法处罚等多项车驾管业务。业务办妥后，证件会通过邮政专用通道送达。办理过程中，如有疑问或需要电话办理的，还可拨打车管所电话（0743-4261933)咨询。

与此同时，泸溪公安“双微”平台，人口大队及各派出所窗口抗疫期间全程网络、电话在线接受群众预约、咨询等相关业务，倾力做好服务工作。

把好防疫“关口”

自2月中旬恢复窗口业务办理工作以后，泸溪公安各窗口严格落实疫情防控工作要求，在进入大门处设置登记台，对办理业务人员逐一登记、核查身份、测量体温，宣传疫情防控相关知识，切实把好防疫“关口”。

服务窗口“前移”

考虑各基层派出所窗口空间有限，为避免办事群众聚集，泸溪公安将服务窗口“前移”，办事人员在大门口进行登记测温之后，进入等待区排队，然后有序进入户籍室进行业务办理；如是前来咨询人员，则在登记窗口进行问题解答，窗口前移既方便了群众办事，又较好地贯彻落实了疫情防控措施。

做实服务细节

窗口服务无论事情大小，都做到热情接待、认真受理，能办则办，不能办的，以平和的态度向群众解释，让群众理解和配合工作；以最简的程序、最快的速度、最优的服务办结业务、满足群众需求，力争“零差错”；与此同时，通过热心引导、耐心宣传、暖心话语等一系列小细节做实窗口服务工作，让群众高兴而来满意而归。

宣传“利器”助力

各基层派出所充分发挥各自优势，有效宣传引导群众有序前来办理业务，既让群众知晓了公安政策又能做到错时办理。

解放岩派出所通过实践发现了“村村响”广播的宣传功效，于是第一时间利用这个宣传利器，向广大群众宣传指纹补录和湖南公安服务平台推广工作的重要性和紧迫性，积极号召大家分批次前来派出所办理。洗溪派出所则利用小喇叭主动进村入户宣传当前户籍办理相关政策以及疫情防控知识，取得了良好的宣传效果。