红网时刻湘西9月27日讯（通讯员 向晓菊）9月23日上午，一束来自云南的鲜花送到了泸溪县信访局办公室，正在埋头办公的局长王保国看到鲜花时一头雾水。“今天恰好是我生日，我以为是我爱人送的花，正想打电话让她别整这些小年轻们的形式，办公室的同事打开了贺卡，我才知道原来是之前信访的云南信访兄弟送来的鲜花……”已至中年的王保国略为腼腆地告诉记者。

翻开贺卡，上面清秀的字迹：“王局长：感谢您伸张正义，我们全家永远感谢您，愿您工作顺利，心想事成，家庭永远幸福美满！云南信访人。”

信访人送来的感谢鲜花。

时间追溯到2018年初，来自云南的农民工彭世云和堂兄彭昌发，共同跟随施工队在重庆交通建设（集团）有限责任公司泸溪分公司承建的“S252、S254泸溪能滩至浦市公路”工程做工，同年12月，彭世云在拆卸脚手架过程中摔伤，随后在长达1年的治疗过程中，彭世云与彭昌发因治疗、赔偿问题与重庆交建泸溪分公司及包工头产生纠纷，并多次到州、县上访。

泸溪县信访局干部到医院探望彭世云。

在此过程中，泸溪县信访局多次去往医院探望彭世云，并积极组织双方进行协商，并与泸溪县人社局、泸溪县干线指挥部、重庆交建泸溪分公司负责人及包工头在湘西州信访局同信访人进行协调，提出多套解决方案均未果。彭世云兄弟依然在上访路上，面对如此情况，泸溪县信访局干部们多次对彭世云兄弟进行思想疏导。

2020年1月13日，经县信访局协调，信访人最终与重庆交建泸溪分公司签订息访协议书，同时鉴于信访人家庭困难（贫困户），泸溪县县干线指挥部与县信访局协调解决一次性困难帮扶50000元。

5月11日，县信访局组织工作人员前往云南省昭通市昭阳区青岗岭乡慰问信访人家庭，关心信访人家庭生产生活情况，信访人表示十分感谢。

县信访局组织工作人员前往云南省昭通市慰问信访人家庭。

像这种跨地区、跨部门、跨行业的信访案件对，于泸溪县信访局来说只是一个缩影。走进信访局办公室，看见满满一面墙都是信访人们送来的锦旗。

泸溪县信访局办公室收到的锦旗。

近年来，为了全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，泸溪县根据《信访条例》《信访事项网上办理工作规程（试行）》《信访事项简易办理办法》等规定，对各类信访事项，按照工作职责和难易程度，通过便民化、简易化、常规化、提级化的方式，进行受理、办理，快捷、及时、就地、有效解决，切实提高信访群众满意度，预防和减少信访上行，有效地推动了新时代全县信访工作高质量发展。

泸溪县在信访工作中做到严把接访关，精准办理；严把研判关，精准处置；严把培训关，精准指导。仅2019年，分离涉法涉诉上访51件次、现场化解矛盾纠纷213件、办理信访问题177件，及时受理率、按期办结率、群众满意率达100％。

同时，泸溪县“上下一体、部门协同、交叉配合、全员参与”创建“三无”工作。县、乡镇、村社区层层压实责任，成立创建小组，制定创建方案，明确责任和任务，分级推进。各级各部门分别抓好各领域、各系统、各行业所辖范围内的矛盾纠纷、不稳定因素、信访问题的化解处置。对“三跨三分离”、职能交叉的信访问题，由相关部门密切配合，实行化解和稳控责任捆绑，避免责任脱空、人员脱管。在“情报信息共享、隐患排查化解、宣传发动引导”等方面，全员发动，人人参与。做到全年不稳定因素和隐患排查不留空白、情报信息不漏报、问题化解不脱责任、重点人员不失控。该县连续九年获“全州信访工作先进县”，2019年度荣获“全省信访工作‘三无’创建达标县”，2020年4月获国家信访局颁发“信访工作‘三无’县”。

泸溪县荣获国家信访局颁发“信访工作‘三无’县”。