红网时刻湘西10月1日讯（通讯员 孙鹏）为规范成品油市场经营秩序，树立服务典型，提升行业服务质量水平，9月19日-9月25日，湘西州商务局开展“加油站十佳服务明星”微信投票评比活动。中国石油湖南湘西销售分公司侯成美、龙英、吴丹、林涛分别以21676票、19544票、17489票、13468票获得湘西州“加油站十佳服务明星”前三名及第八名。

本次活动由州商务局及成品油协会共同举办，成立3个专家评审组，采取线下实地初审，线上向社会公开投票的方式进行评比，最终全州加油站94名员工通过初审线上评比“湘西州加油站十佳服务明星”活动，经过近一周的线上投票评比，中国石油湖南湘西销售分公司四名选手脱颖而出。

“上了膛的手枪”

活动开始前，中国石油湖南湘西销售分公司高度重视，提前安排部署，成立了由副经理方惠牵头，业务运作部现场管理小组为主的工作组。每天积极引导加油站广大客户参与此次评比活动的同时督促机关及加油站员工进行投票。

侯成美。

侯成美曾说：“现场服务质量不达标我就不休假。”按照公司规定，晚上18：00-21:00加油站管理人员必须在现场进行帮忙，为提高现场服务质量，只要在侯成美的值班时间，每天晚上都会在加油站“坐镇”到晚上十点以后才下班。朋友们都笑她，可侯成美却说：“咱们这些服务人员代表的都是中石油的品牌，必须给客户服务到位。”

9月份，侯成美在湘西职院进行客户开发时，有一部分客户有些摇摆不定，在侯成美反复讲解政策后，客户终于提出最后的要求：“可以办卡，但是我明天早上要赶上优惠活动。”这可让侯成美为难了起来，已经是下午4点户服务中心迅速响应，积极与加油站和客户进行，正常情况下，办理87张卡至少需要两天时间。想到这里，侯成美立即向业务运作部主任李锋进行了汇报，积极对接，连夜将87张卡办理成功。

“出了鞘的尖刀”

如果说侯成美的执行力像“上了膛的手枪”，龙英所带领的红旗加油站可以说是“出了鞘的尖刀”。在龙英的带领下，红旗加油站刀锋所指必有功，路过红旗加油站，隔着马路便能听到红旗加油站营业员洪亮的声音。技能比武过后，红旗加油站便掀起了一阵现场服务“小比拼”的热潮，从班前班后会到日常的“三声服务”，忙碌的“小二楼”里龙英的身影不断穿梭在加油站的各个角落。

龙英。

大营盘加油站传承红色基因，作为“精准扶贫”首倡地，吴丹在每天的班前班后会总会带领员工进行服务质量提升培训，现场点评员工在实际工作的不足，提出要微笑面对每一位客户，善于发现客户的亮点和客户需求，在赞美的言语拉近客户关系的同时，选择性推荐客户所需商品就自然水到渠成。现在的大营盘，甜美的微笑成为了每一位客户最深刻的印象。

吴丹。

“顾客是我的衣食父母”

“顾客是我的衣食父母，服务好客户，让客户满意是我最大的心愿。”这句简单、朴素的话语是林涛服务客户的宗旨。去年年底，保靖县柑橘滞销，当地农户眼看着一年的收入就要付之一炬，林涛得知这一情况后，逐一给加油站农用油客户打电话，了解他们当前柑橘的销售处境。在多方联系帮助下，成功帮助加油站果农客户销售柑橘近5000斤。其中分公司采购了2000斤柑橘，帮助他们挺过寒冷严冬。

林涛。

今年上半年，中国石油湖南湘西销售分公司开展农用化肥销售竞赛，林涛主动拜访普戎当地果农，在得知中石油林站长推销化肥到了村寨，村支书立即找到林涛握着他的手说：“林站长，你总是在最需要的时候出现在我们面前，感谢你！”“我们早就统计了全村果园化肥需求量，但苦于价格高，运输成本大，想老火了！”林涛随即接过话说道，这次来就是带着政策来的，代表分公司将按照成本价免费送货上门。就这样，加油站成功销售化肥15吨。