凤凰支行：风险防范，成功堵截一起ETC短信诈骗案件

“真的非常感谢建行，不然我真不知道怎么办了！”近日，建行湘西州分行凤凰支行营业大厅里急匆匆来了一名男性客户。该客户60岁左右，头发已花白，穿着整洁，但神情异常紧张。刚好在大厅为客户服务的凤凰支行客户经理刘巍看见该客户后立马上前询问客户想要办理什么业务。经询问后得知，客户收到一条关于“ETC的有效期即将到期，要求点击短信中的链接进行验证才能恢复使用”的短信。因客户刚好要出远门，所以没多想就点击了短信中的不明链接，而且已经将验证码按短信中的要求发送了出去。现在客户异常担心卡内的资金受损，但又知道该怎么办，只能赶紧跑到银行网点来救助。

听了客户的话后，支行客户经理立马意识到这是一起典型的利用“ETC到期无法使用”为理由，诱使客户点击短信中的不明链接从而盗取客户资金的短信诈骗案件。于是立刻指导该客户通过拨打95533将其名下所有的银行卡进行挂失，同时及时将客户其名下所有的借记卡和信用卡均进行了挂失，并要求客户将微信、京东、支付宝等网络支付渠道的交易密码进行更改。由于处理的及时，经客户查询后，客户名下所有的银行卡和信用卡均未出现资金被盗的情况，客户这时才长舒了一口气，神情才逐渐放松下来。该行的客户经理现场对该名客户进行了电信网络诈骗方面知识的介绍和培训，进一步提高防范风险意识。

吉大支行：足不出户，建行掌上网点让您便捷享受优质服务

“一部手机，关注建行的掌上网点，就能轻轻松松办理多项金融业务，太好了”“是的，真的方便我们老百姓”……近期，建行吉大支行积极开展掌上网点宣讲活动。建行掌上网点分为三个部分“精选服务、网点服务、更多精彩”，其中网点服务可以提供附近的网点营业情况，精确到步行开车所需的时间，并且在具体网点中除了网点人员、营业时间、排队平均时长等基本信息的介绍，还可以与网点人员一对一咨询，更加准确地快速为客户答疑解惑。同时，在业务功能方面也特别齐全，包含了个人业务、公司业务及投资理财等。客户只需要扫码就能关注中国建设银行掌上网点，在网点服务中选择就近网点办理各类金融业务。通过宣讲活动，客户参与人次近1000人次，掌上网点的推出及大地提高了网点的工作效率方便了客户，提高客户满意度。

为加强线上线下协同服务，深度服务延伸至线上，让客户足不出户也能享受到建行的优质服务，为客户带来便利，下一步，建行湘西州分行辖内网点将继续宣传推广中国建设银行掌上网点等线上便捷服务。

泸溪支行：农历三月三，荠菜鸡蛋送温暖

“三月三，地菜煮鸡蛋”，农历的三月初三，每到这一天家家户户都要吃“地菜煮鸡蛋”，老一辈地都说吃了地菜煮的鸡蛋既可交发财运，又可防治头痛头昏病。

在这样充满意义的时节里，泸溪支行在“劳动者港湾”处为客户提前准备了一锅地菜煮鸡蛋，将新鲜荠菜洗净后捆成一束，放入鸡蛋、生姜一起煮。到网点的每一位客户都可以拿到一枚鸡蛋。一枚枚小小的鸡蛋，在这个“三月初三”的日子里承载着建行温度。

我们总能听到劳动者这样的呼声：“能吃上口热饭就好了”、“关键时候手机没电了！”“这附近哪有厕所？”等等，这些生活中常见的麻烦与窘境，看似微小，实则非常不便。建行湘西州分行紧跟战略转型步伐，承社会责任，行大行担当，情暖劳动群众，开放共享网点服务资源，目前辖内所有网点全面建成了“劳动者港湾”，让劳动者可以在这里歇歇脚，喝喝水，热热饭，用实际行动为他们撑起一片爱心空间。

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近年来，建行湘西州分行积极践行以人民为中心的新金融行动，围绕服务社会、服务客户，积极开展“我为群众办实事”实践活动，多渠道加大金融知识宣讲普及，提高金融消费者风险防范意识，充分发挥金融科技优势，推出多种线上便民服务，并持续深化“劳动者港湾”建设工作，全面提升“劳动者港湾”品牌形象……下一步，建行湘西州分行将继续推出为民惠民便民的金融服务举措，让有温度、有爱心、有人情味的金融服务真正走进每一位客户心里。