红网时刻湘西8月4日讯（通讯员 段慧平）“您好，您计划回到哪里？只要查验‘双码’均为绿色且持有阴性核酸检测报告，有交通工具的就可自行离开，离境有困难的，可以随时向县文旅广电局反映，我们为您离县联系交通工具……”

8月3日晚，凤凰县文旅广电局工作人员在摸排全县滞留游客时，在金稞酒店发现了几位游客，便上前询问。细问之后得知是上海来的客人，因为疫情回家计划受阻，该局工作人员为其联系了医护人员做核酸检测，还把电话留给了游客，只要检测报告没有问题，他们会第一时间给游客做好服务保障，确保游客顺利回家。

当下正值暑期旅游旺季，大批游客涌入凤凰，各景区景点也都做好了喜迎八方游客的准备。但是，新冠肺炎疫情突然暴发，打破了大家美好的旅行计划。为了防止疫情扩散，7月31日，凤凰县关闭所有景区景点及各类文旅场所，逐渐升级的疫情防控措施，也让一部分游客暂时没办法返回。

为全力做好疫情防控工作 ，妥善处理好滞留游客离县诉求，保障游客安全有序流动，凤凰县文旅广电局迅速成立工作专班，加大排査力度，全面摸清滞留凰游客底数。连日来，该局组织20余名工作人员对全县的酒店、宾馆、民宿、客栈进行排查，摸清游客滞留情况，掌握游客流动意向，了解游客需求，全力疏导做好服务保障。

凤凰文旅广电局工作人向酒店负责人了解情况。

为保障游客的生活及安全健康，酒店、宾馆、民宿、客栈等主动承担关照滞留游客的责任，每天按疫情防控工作要求进行消毒，并实时监测游客的体温。同时在餐饮、交通出行、检查治疗、信息咨询等方面为游客提供妥善安排和暖心服务，让滞留游客深切感受到凤凰浓厚的人文关怀和温情。

“在这个非常时期，他们的工作其实也很辛苦，但是他们依旧尽心尽力为我们解决困难，给予我们关心和帮助，让我感觉很暖心。”一位山东的游客感激地说，“凤凰风景秀美，当地的人也很热情善良，等到疫情结束，我还会再来凤凰”。

截至目前，凤凰县文旅广电局共出动检查人员120余人次，排查酒店、宾馆、民宿、客栈等1000余家，排查滞留凤凰的游客29人。疫情当前，凤凰县文旅人，主动作为，对于滞留在凤凰的游客，尽力解决他们的难题，用周全的方案、有效的措施让他们感受到了理解和关心，为凤凰树立了良好的旅游城市形象，更好地展现了“中国最美小城”的独特魅力。