红网时刻湘西8月9日讯（通讯员 唐正海 田娟 戴梦圆）他是社区干部眼中的“定心丸”，也是居民眼中的“及时雨”，四年了，社区大街小巷、村村寨寨他早已烂熟于心。社区不管谁遇到了困难，首先想到的就是他——社区民警符玉山。

从警37年，今年已经57岁的符玉山曾经是泸溪县公安局白沙派出所筹建人之一，后提拔为县公安局交警大队教导员。他先后多次获省、州、县级嘉奖，多次被评为优秀共产党员，荣立三等功四次。2017年开始担任白沙派出所桥东社区民警，他初心不改、永不懈怠，四年多来，始终“勤”字当头，还自创出了社区警务“五多”工作法，将社区治安治理得井井有条。

勤走访察社情民意

已近傍晚7点，酷暑灼热的气浪仍未褪却，辛勤一天的村民踩着落日的余晖开始三三两两归来。疫情防控期，白天顶着烈日对行业、场所、店铺开展一日一巡查，下班整理好当天的台账，符玉山关门出了桥东社区警务室。往左走是白沙城区家的方向，而他习惯性地右转，开车或步行去二组、三组转一圈。

这一带地处泸溪、沅陵、辰溪三县交界，矛盾纠纷相对突出，是他最挂心的地方，经常来这里拉拉家常、听听意见、了解一下治安状况已经成了他的习惯。疫情防控期，他走得更勤了。

四年前，符玉山主动辞去县公安局交警大队教导员职务回到白沙派出所，下到桥东社区担任社区民警。从领导岗位变身为一名社区民警，直接面对最基层群众，他是“勤”当先，像秤砣一样沉到社区中，常态化走访，走遍了社区的每个网格、每个小区、每个小组、大街小巷，遍访了家家户户。

走访多了，与群众的距离也近了，无论大事小情，居民都愿意对符玉山说说，也让符玉山更真实地洞悉了民意、摸透了社情。

桥东社区地处县城城郊，有居民800多户4900多人。县城搬迁后系列规划、提质、改造，社区格局和居民生活环境的变化，社区矛盾多，社会治安隐患多。如何破局？符玉山从提高社区居民法制意识着手，多开展法制宣教，以法制意识的提升促平安社区建设。

结合社区实际，符玉山按照时间节点，在通过村民大会、党员会、屋场会、网格群众提示、入户走访、案例示教、现场示范讲解，多途径多形式有的放矢开展法制宣教，紧贴实际开展防诈骗、防溺水、防火防电宣传。针对重点区域、重点居民户，一周一走访，一旬一宣传，一月一检查，动态服务，动态督查，动态把握社情民意。

解民忧防患未然

“民生无小事，办好民生小事，能除大隐患。”这是符玉山常常挂在嘴边的口头禅。

辖区两户居民因宅基地交易买卖后，为房屋外一处约近100平方米的外坪发生权属纠纷，为经济补偿款数额，双方一直僵持数月，多方协调未果，双方多次发生冲突，极有可能上升为斗殴事件。怎样化解？符玉山在多次协助邀请双方一道到相关部门查阅资料，对双方进行相关法律法规宣教，与社区干部、辅警先后20多次上门倾听双方意见、想法。知晓了双方真实的想法，符玉山一边稳控双方情绪，一边细致搜索双方人际脉络关系。2021年春节期间，趁着双方亲朋好友回乡团聚的时机，邀请双方共同的亲朋好友一道分头做双方思想工作，晓之以理，动之以情，最终双方达成协议，纠纷化解。如今，双方邻里守望、和和睦睦。

2020年关，在一次夜间走访时，符玉山发现社区多处路灯损坏，不仅给居民生活造成不便，对社区治安也带来了隐患。当即携手社区干部多次与县路灯管理所衔接，短短一周时间，损坏路灯及时更换，灯光亮起的瞬间，不仅照亮了黑夜，更温暖了群众的心。

化解纠纷多倾听，解决民忧多换位思考，四年多实践的社区民警工作，符玉山总是在不断发现问题中，将自己摆在群众位置上，用心用情化解矛盾纠纷、解决问题。在办好一件件民生小事中，织牢了治安隐患防控网。近三年，桥东社区刑事立案仅10起，实现了发案少、秩序好的目标。

多关怀温暖人心

刚担任桥东社区民警时，他积极走访梳理各类需帮教人员，这一工作关乎社区平安大局，怎样更好有效落实帮教措施？符玉山坚持每月一走访，以见面座谈、线上联系等方式向大家宣传法律法规，及时了解他们的思想动态，帮助解决实际困难，多一点关怀和温暖。

辖区王刚（化名）刑满释放回家后，无户口无法办理身份证，日常生活多处受限，王刚因此心情低迷、精神不振。走访王刚时，符玉山了解因在监狱管教20多年，家里也没有任何户籍凭证留存。为尽快帮助王刚办理好户口，符玉山带着王刚多次到武溪派出所，查阅二十多年前的户籍资料。短短几天时间，形成完整的调查记录，解决了王刚户口问题，使其精神、生活趋于稳定。

吸毒前科人员小强（化名），符玉山对他常态化走访，为他出点子，及时协调解决生活、生产中遇到的困难。在他鼓励下，小强新建了养殖场，发展起了山鸡养殖，成为远近闻名的养鸡专业大户。现在创业成功，实现了人生价值，小强恢复积极向上的生活，彻底远离了毒品。

以情暖心，疏导结合，在符玉山的真情帮助教育下，社区治安日趋稳定，此项工作也走在了全局乃至全州前列。

与此同时，在常态化走访宣传过程中，符玉山细心了解到辖区部分老人、残疾人等行动不便人员未办理二代身份证。他一一用笔记登记下来制成表格，专门借来移动办证设备逐一上门服务，共为60余名群众上门办理了身份证，刘家滩村、铁山村、岩角村……村寨小巷里到处都留下了他的足迹。近两年指纹采集工作全面铺开，他带领辅警一轮又一轮上门宣传、筛查、补采，力争不漏一户不漏一人，共上门采集100余人。

“服务群众多上门、化解纠纷多倾听、解决民忧多思考、人员管控多走访、宣讲安防多示范”，符玉山边工作边思考边总结，几年来，他自创出的“五多”工作法得到了广泛认可也取得了实实在在的效果。

近三年来，桥东社区刑事立案仅10起，调处化解各类矛盾纠纷224起，帮助群众求助387起，社区治安稳定，群众更是交口称赞。