红网时刻 通讯员 彭杰 湘西龙山报道

入驻单位68家、入驻事项1449项、入驻人员400余人、设服务窗口176个，总投资3.04个亿，建筑面积达2.5万平方米，每天受理办件1000件以上……近年来，湖南省湘西北边陲的龙山县全力深化“放管服”改革，勇于探索、大胆创新，不断优化营商环境。今年5月6日，龙山县市民之家正式运行，更是让该县政务服务跑出了“家”速度，成为湘鄂渝周边规模最大、环境最好、功能最全、服务最优的“市民之家”。

走进龙山县“市民之家”大厅，第一印象就是高端大气。环顾四周，总服务台、24小时自助服务区、政务公开区、自助打复印区、雨伞架区、母婴室、文印室、中介超市、创客空间……便民服务设施齐备，还为群众提供引导咨询、医疗急救箱、轮椅、老花眼镜等，人性化的设置与服务，让大厅内弥漫着“家”的气息。

“市民之家真是‘家’，服务热情周到，办事快！”结伴前来办理优待证的几名老人喜笑颜开地竖起了大拇指。

人来人往，井然有序。事项办理“一门办”，集成服务“一窗办”，提升效率“一次办”。

“以前没有市民之家，换个证得跑几趟，现在体检换证可以一站式集中办理，方便！”往日人群涌动的交管业务区如今快捷有序，精简快速的办事效率让前来办证的广大司机们一致叫好。

龙山县市民之家按照功能分类设置了公安、交警、人社、自然资源等17个服务专区，其中综合受理专区负责对全县23个单位，596个事项实行“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，设置了综合受理窗口，通过“互联网+政务服务”一体化平台完成推送，实现“受审分离”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

同时，龙山县为落实全省三批“一件事一次办”事项，规范化办事指南，对联办的材料、表格进行精简优化，办理事项最多可少跑6个部门，还推行免费邮政快递服务，结合一窗出件，有效缓解了群众因办证多次往返和排队等候问题，让“一次办”“一窗办”成为现实。

仅正式运营的当月，全县一体化平台办件9484件，“一件事一次办”办件78442件。

“没想到家里也可以办理，还这么快！”龙山县里耶镇中孚社区77岁老人余家堂手里拿着优待证，对高效办证赞不绝口，“感谢你们，我也可以免费坐公交车了！”

目前，龙山县积极推行数据共享“一网办”模式，实现了“互联网+政务服务”一体化平台省、州、县、乡、村五级全部联通，建立了“龙山县政务服务旗舰店”，将实体大厅可办事项延伸至旗舰店办理，在湘西州率先将湖南省“一件事一次办”小程序嵌入龙山政府服务微信公众号，完善了事项梳理录入，配置了综合受理事项权限，网上可办率达99.9%，将政务服务“家”速度的触角延伸到了每一个乡镇街道，每一个村社区，每一个家庭，打通政务服务“最后一公里”，实现了群众办事“跑一次”和“零跑腿”。

“没有想到在来凤也能办理优待证！”6月2日，居住在湖北省来凤县的龙山籍老人李文珍在政务中心“跨省通办”窗口，不到5分钟就拿到了老年人优待证。

湖南省龙山县与湖北省来凤县，两座县城仅一河之隔，是武陵山区龙凤经济协作示范区核心区域，两地亲如一家，往来密切。为方便群众、企业办事，龙山、来凤利用两县独特的地域优势相互拉通了两省“互联网+政务服务”一体化平台，互设“跨省通办”窗口，互派工作人员，实行证照双向免费快递。

“跨省通办”窗口的开通，实现了龙山县596个事项可在来凤县受理办件，来凤县1300个事项可在龙山县办理。自此，两地高频政务“跨省办”的属地屏障完全打通，开启了边区政务服务的“家”速度。