红网时刻通讯员 石立新 彭刚 吴娅萍 湘西古丈报道

今年以来，古丈县坚持以人民为中心，以深化“放管服”改革为重点，优化营商环境为抓手，着力减少审批环节、缩短办理时限，提高审批效率，全力推进政务服务工作再上新台阶。

2021年6月28日，新建政务服务大厅正式启动试运行，办公区域共有四层，面积约5400余平方米，将过去分散的分中心集中整合，进驻部门由原来的 12家增至 37 家单位4家公司1家企业，服务窗口由18个升级到90个，进驻事项增至760余项，包含公积金中心、税务、医保、不动产中心、公安户政、婚姻登记等业务，基本实现“进一扇门、最多跑一次”。同时，为水、电、气等市政公用服务全部进入政务服务大厅提供办公条件，提高市政公用服务的便利度。

值得一提的是，县公安局人口与出入境接待大厅根据工作需要，设置了取号区、填表区、等候区、照相区、办证区、便民服务区和自助服务区，最大限度推行“一次办结”，出入境证件、身份证现已实行“全国通办”，解决了居民不再需要为办证专程往返户籍地，有效减轻群众办事成本。在政策允许下，现已全面实行窗口办、网上办、自助办、一次办、就近办、帮代办。出入境证件、身份证推行使用国家移民管理局政务服务平台、湖南公安服务平台，可实现部分业务的网上办；出入境窗口配备了1台自助签注一体机，1台自助申请一体机，实现填表、签注业务的自助办，提高了工作效率，为群众节约了宝贵的时间。

办税服务厅设立“服务茶农 绿色通道”发票代开专窗，助力茶农，让茶农免排队，便捷开票。创建“税务Ukey专窗”免费发放税务Ukey，并提供网格化服务。“合并申报专窗”解决纳税人适应财行税合并申报疑点、难点问题。利用“湖南税务”公众号推广预约办税服务，自助办税区安装4台自助办税终端，配备8台自助办税电脑，让纳税人自助办，免排队。手机上通过“湖南税务”公众号即可使用电子税务局代开发票，实现“指尖上的税务”。通过持续推广“非接触式”办税，实现部分办税缴费业务“一次都不跑”，进一步便利纳税人缴费人，提升办税服务效率，优化纳税服务，提升纳税人缴费人满意度。

人社服务窗口大力推行“五制”“四公开”“三亮明”工作机制，即全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。积极提倡文明用语，倾力打造“学习之窗”“服务之窗”“清廉之窗”。全力推进“互联网+人社服务”工作，广泛推广“智慧人社”“湘税社保”等APP的下载使用，把“等办服务”转变为“主动服务”，个人缴费、待遇领取、权益查询等事宜做到足不出户。

为构建效率高、服务优、作风实的不动产登记便民利民工作体系，增强企业、群众的获得感、幸福感，进一步优化营商环境，不动产登记中心已经全面推行互联网+不动产“一窗办事”平台业务和自助查询服务等业务，将部分窗口业务延升至企业、银行，达到了不见面一次办，实现便民快捷。同时精简办事流程，提升办理时限，办理时限由原来的5个工作日内压缩至3个工作日内，特别是对老、弱、病、残的群众和企业及个人办理的业务都是开设“绿色通道”，积极主动，优先办结。对小微企业实行承诺制，免收登记费，通过一系列的优化措施和便民服务，更好地为企业和群众办实事、办好事。

对于企业来说，已经充分享受到营商环境改革所带来的极大便利，县市场监督管理局开设“企业开办服务专窗”，过去需要一个月才能拿到的证件，现在当天就可以拿到，过去办一件事情需要跑十几个窗口，现在一窗通办，让所有投资兴业者都能拥有一个良好的营商环境，较好地帮助了企业快速健康发展。

下一步，县政务服务大厅将进一步推进审批服务便民化的改革创新，做实“一窗综合受理”，秉承流程更优、效率更高、服务更好的理念，不断提升政府服务效能，提升企业、群众的体验感、获得感、满意度。