红网时刻湘西2月1日讯（通讯员 姚博然）“阿姨，为了您和他人的健康，请佩戴口罩进站乘车。”2月1日大年初一，在吉首东站的进站口，一位来自凤凰县的苗族旅客王女士准备乘坐高铁到张家界走亲戚，客运值班员向峰主动用苗语提醒她。

“小伙子，我没戴口罩，怎么办呀？”阿姨用苗语焦急地问。向峰很快找来了备用口罩，递到王女士手中，让她顺利进入了车站。进站后向峰还帮助不会讲普通话的王女士打印购票信息单、查询车厢座位号，并帮王女士送上车厢后才离开。

吉首东站处于湘西土家族苗族自治州，全州总人口达284万人，其中有少数民族人口196万人，占全州总人口近70%。2021年12月6日，张吉怀高铁开通运营后，湘西正式接入全国高铁网，无论是去异地办事还是在湘西州内走亲戚，或是到外省打工，对这里的少数民族来说都很方便。

为了更好地服务少数民族旅客出行，吉首东站深化拓展服务内涵，着力提高服务质量，将提升客运服务质量与服务品牌创建有机结合，将特色服务文化与少数民族特色文化相融合，专门安排懂“苗语”的客运员在候车室、售票厅、进站地道、天桥、站台等关键岗位，为有需求的少数民族旅客提供“苗语+汉语”双语服务，让更多旅客感受到特色服务的温度，享受到特色服务带来的便利。