红网时刻湘西5月11日讯（通讯员 滕彦宏）5月9日，湘西州行政审批服务局党组书记、局长陈晓龙以群众、企业等不同身份拨打州12345热线，通过咨询政策、反映诉求等方式，多角度体验12345热线的接听、办理、结果反馈等流程，深入了解热线运行情况，并主持召开12345政务热线工作专题会。局党组成员、副局长李拥平及州12345热线中心全体管理人员参加会议。

会议现场。

会上，州12345热线中心负责人就全州12345热线工作开展情况作详细汇报，梳理总结了过来工作成效与存在问题，并提出下步工作建议。

陈晓龙表示，今年以来，湘西州12345热线不断创新举措，压实压细责任，切实主动担当，取得一定成效，在服务群众与企业等方面充分发挥了“连心桥”作用。下一步，要坚持把12345热线作为深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，持续优化热线运行管理机制、强化热线服务支撑，满足群众与企业多元化、多层次的服务需求，实现12345热线步入新台阶、新高度。一是坚持问题导向。进一步梳理12345热线短板、弱项，形成问题清单，逐项整改落实。二是提升服务水平。要妥善解决热点、难点问题，不断打造“有温度、解难题、优服务”的湘西12345热线。三是夯实制度保障。要进一步建立健全全州热线运行管理系列规章制度，持续优化工作流程，完善疑难工单协调机制，加强考核监督，强化结果运用。

李拥平就如何落实下步工作提出具体要求，作出相应安排。

今年以来，州行政审批服务局持续深化“放管服”改革优化营商环境，以“走流程、解难题、优服务”行动为契机，查实找准政务服务过程中的“难点”“堵点”“痛点”，分析原因，解决问题，优化流程，通过12345热线与政务服务大厅线上、线下协同发力，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。