红网时刻新闻6月15日湘西讯（通讯员 陈菲）“我旧手机微信里有一千多块钱，没有密码，怕被别人转走了，怎么办？”6月13日一早，一位老年用户匆匆走进中国联通湘西分公司乾州营业厅，声音发颤。

前一天（6月12日），老人因遗失手机到厅办理补卡业务。营业员小张推荐新机，他说自己不熟悉操作，让女儿帮着买。第二天，他攥着女儿买的新手机又来了，这次是来“求助”的。

老人丢失的旧手机没有锁屏密码，微信里存着一千多元。换上新手机后无法登录微信账号，这笔钱悬在了半空。小张先搬来椅子请他坐下“您别急，我们帮你找回”，随后拨通老人女儿的电话。

老人记不清自己的微信号，女儿在电话那头报出号码；老人想不出新密码，小张征求同意后帮他重新设置。整个过程中，小张全程代为操作，逐一完成身份核验、密码重置、登录验证。老人只需坐在一旁确认信息。

一个多小时后，屏幕上弹出“登录成功”，一千多元余额显示得清清楚楚。老人盯着屏幕愣了片刻，随即长舒一口气：“谢谢，谢谢你们。”

他起身走出营业厅，没几分钟又回来了，怀里抱着一个大西瓜，非让小张收下。他没有在这家营业厅买过一部手机，但这一小时里，小张帮他找回的不仅是一个账号和一笔钱款——而是一位老人融入数字生活的安稳与放心。

服务不分亲疏，细节照见初心。当通信迭代，越来越多的老年人被挡在数字门槛之外，“让每一位老人都不在数字时代掉队。”中国联通湘西乾州古城营业厅用行动给出了答案。