红网时刻新闻6月5日湘西讯（通讯员 陈菲）6月4日，中国联通湘西分公司乾州营业厅内，一位老人因话费疑问带着怒气进门。十几分钟后，他不仅弄清了每一笔扣费，还特意买来西瓜向营业员致谢。

“每月话费总对不上，我要投诉。”见老人情绪激动，营业员起身引导老人坐下，轻声安抚：“大爷您别急，账一定给您算明白。”

原来，老人多年来只会线下缴费，不会查电子账单。每月的套餐资费、流量消费、优惠减免等条目，老人看不懂、分不清，长期累积的账目差异，让他误以为资费存在乱扣问题，心中积满疑虑。

了解情况后，营业员当即打开计费系统，逐条比对，怕老人看不懂屏幕，拿出纸笔一笔一画写清账目：“这是月租，这几笔是通话和流量，这一栏是上月结转优惠，系统已自动减免。”一句“交了啥、免了啥、还剩啥”，把账算得明明白白。每讲完一项，她都确认：“这点您听明白了吗？”老人盯着纸面频频点头。

账算清了，服务并未止步。营业员帮老人手机下载中国联通APP，手把手演示实时账单查询，又主动添加企业微信：“往后有任何疑问随时问我，不用再跑营业厅。”一条长效服务通道就此建立。

老人满脸过意不去：“是我不懂新业务，错怪你们了。”转身出门，捧回一袋切好的西瓜，硬塞到营业员手中：“大热天辛苦你了，谢谢你这么耐心帮我对账。”

一袋清甜西瓜，一场温情和解，定格了基层通信服务的暖心瞬间。打通查询堵点，建立长效联络，让每一位老年用户在数字时代都有诉必接、有惑必解、有联必应，这便是营业厅适老化服务最扎实的闭环。