红网时刻新闻3月16日湘西讯（通讯员 陈菲）3月15日，吉首市乾州世纪广场。湘西联通的便民服务帐篷里，技术人员一边为市民张贴手机膜、清理缓存，一边教他们使用中国联通APP：“点这里能查附近营业厅，有问题可在线咨询，办业务不用跑远路。”反诈宣传员结合“中奖诈骗”等真实案例讲解防范要点。工作人员把《通信问题诊断表》递到群众手中，邀请现场用户提意见。一位市民前来咨询家庭摄像头安装，现场人员不仅解答设备选购，还打开APP演示报装流程：“在线预约，师傅上门装，您在家等着就行。”

这是湘西联通“3·15”国际消费者权益日主题活动的一幕。当天，湘西联通在乾州世纪广场设主会场，乾州营业厅同步开展服务，将通信咨询、反诈科普、终端维护送到群众身边。

在乾州营业厅，“智慧服务微课堂”准时开课。工作人员手把手教用户使用中国联通APP查询和缴纳话费，“点这里查余额，点这里可以在家缴话费。”一位老年用户学会后说。此外，工作人员还演示了“宽视界随身电视”操作方法。一位试用后的用户说：“这个小电视出门都能带着，节目多，孙子还能用它上网课，挺实用。”

营业厅内播放“明厨亮灶”5G监管平台演示视频。工作人员介绍，通过5G监控和AI分析，平台可对校园、企业食堂后厨实时监管，实现食材溯源、操作留痕。从一根网线到一块屏幕，湘西联通正以数智技术守护“舌尖上的安全”。

群众的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里。2026年是“十五五”开局之年，湘西联通立足传统通信服务根基，推动5G网络深度覆盖、算力服务下沉，让物联网应用更好融入百姓生活。从手把手教老人跨越数字鸿沟，到用智慧监管守护校园食堂，数智能力正融入民生服务各环节。

此次“3·15”活动，是湘西联通常态化服务群众的一次具体实践。把工作做在日常，把心意落在实处，让每一天都成为值得信赖的“3·15”。