红网时刻新闻4月21日湘西讯（通讯员 陈菲）“我信任她，才愿意一起举这个牌。”近日，在花垣县龙潭镇，几张营业员与用户的合影被悄悄定格。照片中，两人共同举起写有“我家都用千兆宽带”的宣传页，笑容朴实。

这份信任源于日常服务的点滴积累。营业员李雪芬在龙潭镇服务两年，发现不少留守老人不会连接Wi-Fi、不会使用微信视频。她利用下班时间上门指导，帮老人设置网络，将子女微信图标置顶。多跑一趟，用户就多一份安心。久而久之，“有问题找小李”成为街坊邻里的口头禅。

经营小超市的刘大姐，店内收银系统依赖网络。一次周末晚上，网络突然中断，她拨通营业员石秀的电话。石秀骑行20分钟赶到，检查发现路由器长期不重启，影响网络质量，重启后网络恢复，用时不到半小时。她还给刘姐推荐了“中国联通APP/宽带自助排障”功能，这次听说要合影，刘大姐主动参加：“她们从不怕麻烦，我信得过。”

社区干部吴大姐说起一件事。镇上一名用户生病卧床，手机卡损坏，外地子女联系不上，家属试着拨通了营业厅电话。

按常规流程，补换卡须本人持身份证到厅办理。营业员石秀接到电话后，带上设备上门。核对身份、拍照留存、现场写卡，不到15分钟新卡装进手机。

事后，用户在社区群里提起了这件事。吴大姐看到消息，记在了心里。她说：“信任不是喊出来的，是做出来的。小事见人心。”

深耕细节服务，花垣联通自营厅建立用户服务档案，记录每户网络使用习惯；逢年过节为独居老人上门查看网速、排查故障；雷雨天气前，提前发送短信提醒用户重启光猫。这些看似琐碎的细节，累积成了用户可感知的信任。

从办理业务到交心成友，花垣联通一线营业员用一次次上门、一件件小事，赢得了用户主动代言的认可。这份认可，比任何荣誉奖牌都更加珍贵。