红网时刻新闻6月6日讯（通讯员 罗伍一）近年来，湘西州严格按照优化发展环境持久仗和优化营商环境工作要求，紧盯目标任务、主动担当作为，有效解决了企业、群众获得用水过程中的堵点、难点问题，通过热情、周到、精细的服务，切实为企业和群众解难题、办实事，把深化“放管服”改革、优化营商环境作为关键性举措和重要抓手。

坚持需求导向，当好“店小二”

紧紧围绕用水报装“零流程”服务目标，进一步优化报装标准,重塑报装流程，将原有程序进行消减合并或改为企业内部流转，用水报装流程由原来的3-5个环节压缩为2个环节；并对不同工程量的项目实行分类管理，制定大中小微、有无外线等不同类型工程的管理办法，分别公开承诺限时办结时间，分门别类提升办理效率，通过线上办理平台明确各项业务办理时限和责任人，并设置预警提醒程序，及时提示，落实责任，促进办理服务工作按时序进度推进，当好企业和群众的“店小二”。

坚持目标导向，当好“帮办员”

积极推行关口前移、服务前置工作，将常规流程“申请在前、施工在后”优化为“施工在前、申请在后”，在用户咨询用水事宜或通过政务服务平台、工改平台点选获得用水需求后，供水公司即主动与用水单位对接，提前完成现场踏勘、方案设计、图纸审查、施工建设等工作，同时推行上门服务、专员服务，成立全日制维修、报装队伍，用户通过线上、线下等方式报装，供水企业第一时间联系，第一时间上门服务，通过报装服务专员，让用户足不出户享受用能服务，当好企业和群众的“帮办员”。

坚持实绩导向，当好“真行家”

吉首市全面推进获得用水“432”工作体系，推行“四零”服务，减轻市场主体负担；实行“三快”管理，提供企业用水保障；采用“两优”模式，提升用户办理便利度；泸溪县推行供水服务“加减乘”法，“加法”实现效率最快提供服务，“减法”实现流程最简办理报装，“乘法”创新“零、减、优”服务方式；花垣县以“四化”为重要抓手，工程管理项目化、用水报装前置化、用户需求跟踪化、用能成本适时化。进一步精简获得用水审批事项，缩减办理时限，通过精准、贴心、优质的供水服务，不断提升企业、群众用水体验，助推营商环境“大提升”，当好优化营商环境的“真行家”。

坚持问题导向，当好“大管家”

持续加强智慧水务建设，实现微信公众号、支付宝、智慧湘西、湘易办、供水官网等多渠道线上费用支付，实现查阅缴费明细、余额及欠费、停水信息、服务指南、水质报告、水价公告、报装、水费发票开取、用水价格调整、投诉建议等多项业务网上办，足不出户，一网办成，并通过网站、微信公众号、热线电话、发放宣传手册及服务指南等公开服务办理流程、收费标准及结算、服务联系方式、服务标准及服务承诺、用水常识及节约用水等服务内容，建立用水报装及投诉回访机制。一是做到投诉响应快，投诉受理部门对用户来窗、来电投诉快速作出响应，3个工作日内办结、次日回访，做到投诉回访率100%、投诉办结率100%、办结及时率100%；二是做实维修速度快，抢修小口径管网阀门突发性故障优先考虑带水作业，保障用户正常用水；对确需停水维修的克服困难实行不间断作业，时限不超过24小时；对抢修时间长的及时开展应急送水服务，减少对用户生产生活的影响，当好企业和群众的“大管家”。