红网时刻新闻记者 张艺凡 通讯员 李静 龙秋榕 湘西保靖报道

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您需要打印身份证复印件，请跟我到这边来。”近日，湘西州保靖县碗米坡镇便民服务中心工作人员，热情为前来办事的群众提供咨询引领等多项政务服务，让办事群众切实感受到文明服务的关怀。

近年来，保靖县组建县乡村三级“帮带办”志愿服务队，聚焦特殊群体“急难愁盼”的个性需求事项，创新办理方式，拓展服务内容，擦亮“帮带办”政务服务品牌。

小事代办 让群众不“跑路”

2022年11月，家住保靖县毛沟镇如景村的王树莲在该镇政务中心“帮代办”工作人员与银行工作人员的陪同下，拿到了新办理的社保卡。王树莲因患脑溢血，常年瘫痪在床，行动不便，一直没有领取社保卡。为了解决王树莲的社保卡办理难题，毛沟镇“帮代办”工作人员主动想办法克服难题，积极联系银行工作人员，在保靖县社保卡制卡中心工作人员与毛沟镇府工作人员的热心帮助下，行动不便的王树莲拿到了盼望已久的社保卡。

保靖县政务服务中心大厅。

为方便办事群众，保靖县通过在县政务大厅、乡镇便民服务中心设立“帮代办”综合窗口和组建“帮代办”服务队伍，确定专门的“帮代办”人员，实施“保姆式”“帮代办”服务，“问诊”企业和群众办事过程中的“疑难杂症”。根据企业和群众不同需求，保靖县创新开展了“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”3种服务方式。

大事快办 让群众少“跑路”

今年7月17日，保靖县政务服务中心工作人员到彭砚家为他刚出生不久的孩子送出生证明，彭砚告诉记者，自己是通过湘易办APP软件在线上办理的业务，非常便利。没想到证办好了，还有工作人员送上门。

过去，新生儿出生后，每办理一种证件需要提供3至4个材料，几个事项办下来群众要提供近20个材料，不但耗时长，还需要多处跑、来回跑。此次推出的“新生儿出生一件事一次办”服务打破了传统的办理模式，省去了许多不必要的环节，新生儿父母可以自主选择线上或线下办理。目前已有多个家庭体验到，一机在手，足不出户，就能办好事的便捷与高效。

大厅工作人员耐心为群众服务。

在办理不需本人见面的政务事项时，可通过网络或邮寄的方式寄送资料，由“帮代办”服务队伍开展“专人帮代办”进行跑件，并免费邮寄办理结果到办件企业和群众手中。全县12个乡镇、172个村和社区实现“互联网+政务服务”一体化“一门式”全覆盖，服务前移镇级事项117项，村级事项43项。

难事帮办 志愿者帮“跑腿”

“递交材料后不到1个小时就办好了，还免费刻了4枚印章，真是太棒了！”7月19日，保靖县迁陵镇居民胡承瑞到县政务服务大厅申请企业开办，在体验到快捷免费的办事流程后赞叹到。

志愿服务队员上门给老年人办理业务。

自2021年保靖县深入推进“放管服”改革以来，优化发展环境，在全面实现线下“一窗办结”、线上“一网通办”后，切实减少企业和群众办事成本，全面实行企业和群众点单，财政兜底买单政策。该县推出凡是进入县政务服务中心办事群众免费打印复印、新开企业免费刻制一套4枚印章、办件结果还可以免费邮寄到家政策，一举实现群众办证从“最多跑一次”到“一次都不跑”的目标，从“低成本”到“零成本”转变。

下一步，保靖县将继续做好“帮代办”工作，做到认识有高度，服务有温度，审批有速度，工作有力度，进一步优化办事流程，让越来越多的市民群众享受到帮办代办及其他贴心服务，让办事企业、群众享受到更多便利，不断提升获得感和满意度。