红网时刻新闻5月12日讯（通讯员 滕彦宏）为进一步提升12345政务服务便民热线服务水平，规范热线受理、办理等工作流程，并做好热线新老系统的无缝衔接和新话务大厅的顺利启用，确保企业和群众反映的合理诉求得到及时有效解决，5月9日至10日，湘西州行政审批服务局组织各县市热线管理部门、湘西高新区管委会及53个州直承办单位在州12345热线话务大厅举行业务培训交流会。

为确保培训内容的针对性和实效性，本次培训分批次进行，培训内容紧紧围绕2023年全州12345热线重点工作展开。州行政审批服务局副局长李拥平介绍了热线办理工作的理念和发展历程，并结合热线归并优化工作，部署下一步工作方向及目标；州12345热线平台技术支撑公司工作人员就热线新系统操作流程进行细致讲解；州12345热线中心工作人员分别就话务服务用语标准、工单受理（办理）规则、诉求分派（定性）规则以及热线相关联动机制等方面进行培训讲解。

此次培训在整体授课以外还增加了互动交流环节。与会人员就各级各部门最新政策、热点疑难问题、典型经验、注意事项等内容进行了互动交流。