红网时刻新闻5月6日讯（通讯员 欧小红）为进一步传承弘扬南丁格尔精神，不断提升医院护理人员综合素质，强化护理质量安全，5月4日，湘西州人民医院举办首届卓越护理护患沟通技巧大赛决赛正式拉开了帷幕。护理部负责人及科护士长作为评委，对12个进入决赛队伍，从形象风貌、行为举止、沟通表达、人文关怀、现场应变等方面进行综合打分。

承礼仪之美、守护患之情。

据悉，4月下旬该院护理部组织内儿片区、外门片区先后开展了“卓越护理护患沟通技巧大赛”初赛，两大片区各取前6名进入决赛。

合影。

决赛现场，选手们通过大量临床案例以及从业亲身经历情景再现模拟，针对矛盾冲突、巧用沟通危急处理方法，服务过程做到有问必答、有叫必应、落实首问负责制、不推诿、不拒绝患者，做到语气亲切、语调温和、将心比心、稳定患者及家属情绪，满足患者就医的获得感、舒适感、安全感、幸福感。通过比赛，树立了护理人员奋进拼搏的时代新风和使命，彰显了护理人员的青春风采。

护理部负责人表示，善于沟通是一名优秀护士必备的职业素质，希望全院护理工作者切实提高自我素养和沟通能力，以人民群众的健康新需求作为工作改进的出发点和落脚点，将人文关怀融入到护理工作之中，以真情对待每一位患者，为患者提供温暖入心、细致入微的护理服务，推动护理服务向高质量、人性化方向发展。

“今年是医院高质量发展转型关键年，护理部将围绕三甲评审工作，大力推进开展卓越护理服务，提高服务意识，提升沟通技巧，踔厉奋发助力卓越护理服务品牌建设工作迈上新台阶。”护理部负责人说。