红网时刻新闻5月6日讯（通讯员 吴啸 洪丽萍）为深化“放管服”改革，打造优质营商政务环境，吉首市坚持以企业和群众需求为导向，组织召开大厅窗口纪律作风整顿大会，紧盯窗口纪律红线，狠抓窗口细微问题，建立政务服务提质增效“1133”模式。

践行一个承诺。制定窗口纪律作风十项规定，组织政务服务大厅144名窗口人员签订“转作风、提形象、优服务”纪律作风个人承诺，督促窗口人员自觉履行岗位职责，主动接受社会和群众监督。

做好一个备案。规范管理备案程序，梳理各窗口需要使用手机操作的业务共114个，形成明细清单，并进行公示，报市纪委监委和市营商办备案，推进高标准窗口队伍建设。

畅通三个渠道。在大厅设置投诉意见箱、“办不好件”反映窗口、12345热线三个渠道，方便办事群众当面或电话咨询建议、表达诉求、反映情况，进一步提高企业、群众办事的便利度和满意度，促进窗口工作作风转变。截至目前，收到投诉意见1个，“办不好件”反映窗口办件2个，12345热线接听市民电话3218个。

执行三个到位。为切实履行好大厅管理职责，制定并完善上下班考勤、日常巡查等管理考核制度，做好现场巡查到位、视频巡查到位、电子监察到位。一方面通过“日常巡查+视频监控”的方式，靶向开展对入驻大厅各单位不打招呼式的巡查检查，发现问题12个，整改完成12个。同时，对发现的问题和整改措施落实情况进行“回头看”，针对性解决窗口人员在思想、作风、纪律、状态等方面的问题，形成“抓落实、干事业、动真章、见实效”的鲜明导向，确保作风建设常态化、长效化。另一方面充分利用湖南省“互联网+政务服务”一体化平台电子监察和“好差评”版块，每日线上调度情况2次，对“红黄牌”情况进行预警，对“差评”情况责令整改，促进行政效能提升。

同时，吉首市结合政务大厅临时党支部建设，制定了《吉首市政务服务中心窗口评先评优实施方案》，每季度评选一批红旗窗口、政务之星、巾帼文明岗、党员示范岗等，激励窗口工作人员自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，切实提升政务服务水平。