红网时刻新闻7月19日讯（通讯员 陈菲）“太感谢你们啦！谢谢你们对我们老年人的关照，我要为你们永顺联通的服务竖个大拇指”。7月16日，永顺联通营业厅接到了一位来自南门桥高楼层居民的求助电话。客户家人通过营业厅发放的服务名片，主动联系到营业员宋银珠，反映家中有行动不便的人士因手机卡损坏急需补卡。得知情况后，永顺联通营业厅的员工携带专业设备，爬上八楼，为这位行动不便的客户提供了补卡服务。

与此同时，龙山联通营业厅也接到了类似需求。该厅店长得知岳麓大道皇仓坪社区一位60多岁老人因脑溢血行动不便，手机卡损坏急需补办却难以亲至营业厅。

面对这一特殊情况，店长迅速响应，陪同营业员，携带智能设备跨越偏远路途，上门为老人提供一对一补卡服务。由于老人曾患脑溢血，行动不便，营业员在沟通过程中始终耐心细致，同时确保操作简便快捷，避免给老人带来额外负担。“您只管安心在家休养，好好休息，补卡的事交给我们，李伯伯请在这里签字”。营业员夏佳为老人办理了补卡手续，并顺利录入系统。老人接过新卡，对龙山联通的贴心服务表达了衷心的感谢：“你们真是我们老年人的贴心人！”

这两次上门服务虽然只是营业厅日常平凡工作中的缩影，但却解决了客户的实际困难。如果“售前有温度”，是联通营业厅对每一位前来办理业务的客户温柔以待，是初见时的微笑与关怀；而“售后有态度”，则是她们对待服务承诺的执着与坚守，是在客户需要时伸出援手的坚定与决心。

真正的服务始于售后，而非终于成交。因此，无论是面对高楼之上的补卡需求，还是其他任何挑战，她们都以“客户至上，服务至臻”为原则，用实际行动诠释“百倍用心、10分满意”的服务宗旨。客户的需求在哪，“营业厅”就开到哪，用真心真情守护银龄一族。