红网时刻新闻8月18日讯（通讯员 陈菲）8月15日上午，凤凰联通营业厅窗口迎来一位西班牙外国友人“安莉楠”。面对语言障碍，她的无助被营业员敏锐的捕捉。“what can I do for you？”看到这位外国友人略显局促的神情，营业员立即迎上前。

经了解，这位来自西班牙的朋友本次计划到张家界和凤凰古城旅游。在本国，由于普遍使用的是现金支付，所以出门前并未提前开通微信支付。来到中国后，她发现自己的微信支付受阻，影响了自己出行的日常消费和支付需求。因此，来到凤凰联通营业厅寻求帮助。

营业厅的工作人员主动使用手机翻译软件与其沟通，并迅速查明了原因——客户的微信账户未完成实名认证。经过营业员的面对面指导，详细解释了如何进行实名认证，并协助她逐步完成了认证过程。

在完成实名认证后，工作人员还耐心教导她如何绑定银行卡至微信支付，并现场完成了测试，确保她能够自如地使用。为了提供更全面的服务，营业员还为她留下了售后电话，并添加了微信联系方式，承诺随时提供后续帮助。业务办理完毕，店长为她安排车辆，护送她前往高铁站，继续她的中国之旅。

此次服务为西班牙友人提供了有效的解决方案，她对工作人员的服务感到十分满意，并对营业厅的耐心指导表达了感谢，竖起了大拇指。

即使文字不同，语言不通也无法阻挡湘西联通营业厅员工贴心温暖的服务。

今后，湘西联通营业厅将始终秉承“客户至上”的服务理念，以实际行动解决客户的燃眉之急，为外国友人在中国工作、生活留下暖心记忆。