红网时刻新闻11月21日湘西讯（通讯员 陈菲）湘西永顺联通着力打造“智慧生活管家”服务品牌，打破传统服务壁垒，推动服务下沉，将便民、贴心、精准的通信服务送到用户家门口，切实解决群众“急难愁盼”问题，满足用户通信服务需求，有效提升了服务效能与用户感知。

过去，不少用户特别是老年人，遇到手机故障、网络连接等问题时往往求助无门。“手机打不了电话，儿女不在身边，我们老人家真不知道该怎么办。”家住万坪镇社区的刘大爷感慨道。如今，随着联通“智慧生活管家”服务行动的深入开展，社区经理主动上门、现场解决，让王大姐的难题迎刃而解。

服务团队以片区为单位，实行“分片包干、责任到人”，每位社区经理都成为辖区用户的“专属管家”。他们不仅解决通信类问题，如老人机功能调试、手机容量清理、网络连接wifi等，还延伸服务触角，围绕家庭网络优化、通信安全防护、智能应用辅导等场景，系统化提升用户端的网络体验与使用安全，有效打通了通信服务“最后一公里”。

为进一步提升服务响应能力，永顺联通建立“晨会复盘”机制。每日晨会上，大家轮流分享前一日服务案例：哪些问题已顺利解决、哪些问题需要关注、哪些疑难杂症仍需攻关。有用户反映“有信号却无法上网”，经同事共同分析，发现是路由器配置问题，随即形成标准化处理流程，供全员参考。通过这种“每日一复盘、每事一总结”的方式，服务经验得以沉淀，团队能力持续提升。

在数字赋能方面，积极推广“中国联通”APP及微信小程序，引导用户线上办理业务、自助排障。同时，对不便线上操作的用户，提供视频远程指导或预约上门服务，实现“数据多跑路，用户少跑腿”。

服务无声，却能传递温度；行动微小，却能积累信任。永顺联通将持续深化“智慧生活管家”服务内涵，以更主动、更精准、更贴心的服务，走进千家万户，连接美好生活。