红网时刻新闻12月22日湘西讯（通讯员 陈菲 吴龙波）12月20日傍晚时分，凤凰县某偏远村落，村民龙阿伯家中网络突然中断。一个电话后，凤凰联通智家工程师立即出发。当夜幕降临时，他们已经准时抵达。

“阿伯您放心，我们一定处理好。”工程师迅速展开检测，仅用二十分钟便恢复网络通畅。但服务并未停止——他们现场组建了专属服务群，递上服务名片，并郑重承诺：“有任何问题，群里随时联系，我们都在。”

隔天回访时，龙阿伯正与几位乡邻在院中交谈。他高兴地分享：“现在网速稳定、资费透明，最关键是服务贴心——任何时候都能找到人、办成事。”他特别提到，联通将通信服务与医保等民生需求相结合的政策，实实在在地方便了生活。

在场的两位乡邻听完分享后，当即决定办理相同业务。从一次故障响应到乡邻间的自发推荐，联通通过“智家工程师+专属服务群+三包承诺政策”的服务模式，在乡间悄然构建起“响应-信任-共享”暖心服务纽带。

这正是凤凰联通践行“民有所呼、我必有应”服务理念的缩影。公司通过“一人一群一策”的标准化动作，将智慧家庭工程师打造为村民身边的“数字生活助手”，让“通信+民生”的创新政策温暖落地。

从“提供连接”到“守护生活”；从“解决问题”到“建立信任”。如今，这样的服务场景在凤凰乡村渐成日常。联通人正用一次次“随时在线”的坚守，将“人民邮电为人民”的初心，书写成田间地头触手可及的信任与陪伴。