红网时刻湘西9月4日讯（通讯员 朱莹）近日，保靖县毛沟镇拱桥村村民李某某来到毛沟镇便民服务中心，为即将出生的孩子办理准生证，不到10分钟“热乎乎”的证照就到手了，李某某竖起大拇指夸到：“没想到这么快就办好了，政府工作效率真高！”

为进一步深化放管服改革，方便群众办事，毛沟镇政府积极思变，想群众之所想，办群众之所盼，按照群众需求推行定制服务，群众满意度得到显著提升。

按群众需求定制窗口岗位。将与群众密切相关的计生事务、民政救助、农林服务等统一纳入镇政务服务中心，设置专职窗口，确保“进一扇门，办所有事”。同时要求严格遵守首问负责制，不得推诿、搪塞群众，当遇群众办理、咨询事项非本岗业务时须耐心引导其到相对应的窗口办理，实现闭环管理。

按群众期盼定制“AB岗”轮班。针对农村群众生产作息时间无特定规律，赶集日聚集的现象，毛沟镇创新服务方式，摒弃原有的行政作息模式，从群众需求侧出发设置 “AB岗”，根据业务量及专业程度通过双人轮班、增加机动人员等方式进行轮岗，杜绝因报送资料、入村走访等造成的离岗情况，让群众“少跑路、快办事”，实现“一件事一次办”。

按群众要求定制“全覆盖+全过程”监管。推行群众监督、日常检查、随机抽查的政务服务全覆盖监管模式，将检查结果与窗口人员的绩效考核挂钩，倒逼窗口人员提升专业技能增强服务水平；通过抽样回访做到业务办理全过程监管，细致问讯群众对业务咨询、受理、承办等环节服务的满意度，真正做到优化政务服务，增强群众幸福感。