红网时刻湘西11月6日讯（保靖分站记者 彭司进 通讯员 彭松）“麻烦您把身份证拿来，我帮写一下。”11月4日，保靖农村商业银行营业大厅，大堂经理向志蓉正在为一位年近70岁的客户热情、主动服务。原来，这位王大爷存折遗失，前来办理挂失业务。10多分钟后，王大爷领到了新的存折，他很感激地对向志蓉说：“你们的服务质量很高，我给你点赞”。说罢，王大爷跷起大拇指，脸上乐开了花。

“优质文明服务，我的理解是时时处处为客户着想，把他们的事情当成自己的事情来做。”向志蓉这样对记者说。

“客户至尊，员工至尚”。在保靖农村商业银行，优质文明服务成为一道风景线。

仅今年9月、10月份，保靖农商银行人力资源部就对全行开展优质文明服务活动情况进行了4次视频监控回放检查。在检查中，该行领导对2个支行营业环境不够清洁、营业室内堆放纸箱等现象进行现场提醒、即时整改。

“今年以来，我们没有接到客户投诉员工服务不文明的事件。” 保靖农商银行人力资源部负责人告诉记者。

近年来，保靖农村商业银行投入了大量资金，加大了各支行的基础设施建设。该行新建改造了综合办公楼，新装修了营业大厅，柜员办公桌实行定制更新等，不断改善了各营业网点经营环境。更重要的是，该行通过优质文明服务，树起了保靖农商银行新形象。

该行还积极推进学习型、服务型、功能型银行建设，努力提高队伍整体素质，促进规范化优质文明服务活动的深入开展。

“‘团结、廉洁、拓展、高效’，这是对我们班子成员的建设目标。支行班子建设要求做到四个带头：带头学习、带头讲团结、带头发挥模范作用、带头做好市场拓展。”保靖农商银行董事长许信告诉记者。

优质文明服务从各支行的整体环境卫生入手，该行上下全部实行统一着职业装，狠抓员工个人仪表，树立员工的个人形象。在营业厅开展规范化优质文明服务用语，在临柜窗口实行了来有迎声、问有答声、去有送声的“三声”服务。

今年以来，该行员工为客户办实事、好事38件，开展优质文明活动12次，开展重点客户服务128次，开展精准扶贫金融服务23次。

为了切实加强规范化优质文明服务的管理，各支行设立了投诉电话，让员工自觉接受广大客户的监督。对违反规范化优质文明服务规定的行为，经查实视情节轻重实行批评、教育或经济处罚。通过强化规范化优质文明服务建设，有效促进了全行各项业务的发展，树立了保靖农村商业银行良好的服务形象。