红网时刻记者 李艳华 通讯员 王跃波 向红艳 汪浩 湘西报道

2020年，工商银行吉首人民路支行（下称人民路支行）认真贯彻落实省分行、湘西分行党委的决策部署，在做好常态化疫情防控的前提下，持续做好扩大经营规模、服务实体经济、防范化解风险、深化改革创新工作。支行上下创新措施谋发展，凝心聚力抓经营，较好完成了2020年各项目标任务。

2020年，人民路支行发放法人客户贷款1.59亿元，发放个人客户贷款1.87亿元。在电子银行、信用卡、个人金融、公司业务、个人金融等专业考考核中多项指标名列全州前列。2020年旺季存款营销成为全州唯一完成存款竞标的支行，手机银行动户率、交易额、快捷支付绑卡及活跃客户等网金指标均居全州第一。2019年被湖南省分行评为省级“精神文明”单位。

积极做好疫情防控和金融服务保障工作

自疫情发生以来，吉首人民路支行勇于担当，营造放心服务环境，建立疫情期金融服务应急机制，保障客户基本金融需求，充分履行社会责任，始终如一心系客户需求。湘西鑫峰山河工贸有限公司经营住人集装箱、轻钢结构活动房屋、围挡的设计、生产和安装。该公司所有库存产品已调拨湖北孝感、黄冈等疫情严重地区，但是依然不能满足需要，库存原材料严重不足，需要集中采购，急需资金周转。人民路支行得知消息后，主动联系企业，本着“特事特办”的原则，仅用两天时间，就为该公司发放享受优惠利率的抗疫专项贷款300万元。截至3月底，人民路支行就已经完成15家公司对接，总授信额度3000余万元。

为全面落实疫情防控资金紧急拨付保障工作要求，吉首人民路支行立即响应，支行负责人第一时间向上级行汇报，启动了应急预案，特事特办，立即组织营业部负责人和经办人员到岗到位，积极配合，确保辖内特殊时期急需入账资金，州分行积极组织协调相关部门全力配合，建立资金拨付绿色通道，确保资金正常到位。经多方努力，支行迅速成功清算辖内医疗器械有限公司及其他预算单位等对公客户共6笔232750元，完成疫情资金现金调拨80万元。

人民路支行全面启动应急机制防控疫情，突出强化组织领导。支行深刻认识到疫情防控的重要性、紧迫性和复杂性，第一时间启动应急工作机制，迅速成立“应对新冠肺炎疫情工作领导小组”，以实际行动参与疫情防控。强化责任担当，做好金融服务。支行实行部分网点轮休制，积极引导客户选择网上银行、手机银行等“非接触式”自助途径办理业务，尽量减少柜面业务办理。加强宣传排查。支行在网点进门口醒目位置张贴“请佩带口罩入内”等提醒用语，将抗击疫情的宣传标语在电子屏幕滚动播放，在营业大厅张贴宣传广告和摆放宣传折页。落实后勤保障。疫情期间，支行要求上班员工戴好口罩，柜员佩戴口罩及一次性手套，勤洗手，做好必要的保护防控施，为客户提供最安全最放心的金融服务。

抢抓业务促营销 培植信贷提质量

全行员工以旺季业务营销活动为契机，全方位开展个人金融、私人银行、电子银行业务营销。班子成员身体力行做表率，不分白天黑夜，不管上班下班，一心扑在业务营销工作上，带领营销团队分别走访区域重点客户，维护新老客户资源。客户经理、理财经理主动进校园、进社区、进单位。借助总行、分行在旺季营销中推出各类优惠促销活动契机，广泛开展产品营销宣传，推介优势产品；各营业网点抓住春节期间业务量和客流量高峰期，延长营业时间。实施“走出去”营销战略，形成“大联动大营销”抓存揽储大格局，积极拓展新客户，抓存款源头。通过积极营销，与湘西州溶江中学合作了智慧云食堂项目。充分发挥共青团组织的先锋作用，组建青年营销小分队，进市场、进社区、进工地、进单位开展营销宣传，介绍优势产品，争揽拆迁资金、农民工工资、商户收单、e分期等。据统计，人民路支行全年共为州内各政府机构、学校、军分区、厂区、工程项目施工点等20多个单位提供上门金融服务。

人民路支行有效拓展区域优质个人客户信贷市场，密切关注新市场、新产业、新项目启动和运转，重点加大个人纯按揭贷款投入。组织客户经理主动进市场，摸资源、找客户，对商业区优质客户进行点对点、面对面营销，把个人住房按揭贷款作为优化信贷结构，增加个贷总量，打造个贷增长的新亮点，增强对目标大客户、大项目的掌控力和渗透力；以步行街、和盛堂、关厢门为个人经营性贷款和个人销费贷款营销主战场，大力拓展优质信贷客户群。全年累计发放个人住房按揭款561笔，金额18738万元。

抓好党建促发展 规范服务塑品牌

为增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，激发广大党员争做“四讲四有”合格共产党员，人民路支行党支部开展了一系列组织活动。一是深入学习贯彻党的十九大精神。多次组织全体党员、入党积极分子、各部室正副主任认真学习十九大报告，并围绕学习领会十九大精神进行交流发言。二是开展丰富多采党建活动。积极探索基层党建工作的新路径，把党建工作融入业务经营之中，组织开展“存款旺季大会战、重点产品营销竞赛、优质文明服务竞赛、业务标兵评比”活动。三是注重新生力量培养，党建带团建。党支部对团员青年注重政治上“带”、思想上“带”和组织上“带”。四是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化。把推进“两学一做”学习教育常态化制度化作为全面从严治党的战略性、基础性工程，列入“三会一课”内容，纳入党建工作目标责任制考核。

人民路支行注重规范服务打造品牌。一是精心打造区域“标杆”网点优质服务形象。举办班前班后服务礼仪系统培训、集中参与课程培训、现场辅导强化训练、一对一模拟训练，推进“五声、两站、一微笑”基本礼仪服务，提升了服务档次，增强了网点核心竞争能力。二是从制度建设入手，规范网点服务管理。制定了《吉首人民路支行2020年服务管理工作计划》和《吉首人民路支行2020年服务工作考核办法》，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，全行发力，努力打造“客户满意银行”。三是建立服务工作长效机制。建立网点服务管理行长负总责，分管行长主抓，网点主任主管，功能服务分区，班、柜组具体落实的服务管理责任制，一级抓一级，层层抓落实。四是开展“最美”评比活动。组织开展“最美网点”、“最美微笑”摄影评选活动，展现新标建设网点环境之美，体现服务专业、笑容温暖的员工之美，7月两个作品获省分行“最美微笑”奖。五是加强品牌塑造和口碑提升。充分利用宣传栏、电子视频设备等载体做好阵地宣传，积极开展金融知识进社区、进校园活动，活动的开展得到州人行高度点评。

2020年成绩显著 2021年再谋新篇

2020年，人民路支行在全省城区支行经营绩效与业务发展考核中三季度排名为第13名；吉首城区机构存款增量同业第一，贷款增量同业第二；公司存款贷款增量均为同业第二；2020年省分行巾帼文明示范岗先进集体；省分行零售业务旺季营销竞赛信用卡奋勇争先标杆网点；省分行零售业务旺季营销竞赛网络金融业务明星网点；在2019-2020年旺季营销中成为湘西分行唯一全面完成竞标任务支行。

人民路支行荣获2019-2020年大零售业务旺季营销优胜单位一等奖；2019-2020年储蓄存款旺季营销优胜单位一等奖；2019-2020年私人银行业务旺季营销优胜单位；2019-2020年保险业务旺季营销特别贡献单位特别贡献奖；2019-2020年银行卡业务旺季组织推动先进单位、专项奋勇争先支行和营销能手信用卡有效客户提升先进支行；2019-2020年网络金融业务旺季营销先进单位、旺季营销明星网点先进单位。

2021年，人民路支行将在湘西分行党委的正确领导下，在全辖员工的努力下，一如既往地围绕中心，抓住重点，克服困难，奋力拓展区域市场，努力完成各项工作，力争全年取得更加显著的成绩。