红网时刻湘西4月2日讯（通讯员 丁丹 张红军 王琳瑞）近年来，龙山县公安局人口与出入境管理大队一直秉承“以人为本、创新服务、便民利民、无私奉献”的工作理念，先后荣获“全国公安机关爱民模范先进集体”、“全国青年文明号”等20余项省级以上荣誉称号。

窗口工作远远不是大家看到的接待群众、办理证件等那么简单。在看似简单的窗口工作中，要想始终保持零差错、零懈怠、零投诉，就要做好细微化服务，保证窗口的亲和力，点滴中提高群众的满意和幸福指数。

用坚守化身“逆行者”

2020年春节，面对突如其来的疫情，龙山人口大队全员逆行而上、冲锋在前，用实际行动诠释着忠诚为民的初心。积极主动返岗，舍小家为大家，连夜统计入境人员信息、汇总数据，为疫情防控工作奠定了良好的数据基础。春节过后，各地陆续迎来复工复产，补采指纹、办证、取证的声音在大厅门口此起彼伏。为减少人员聚集，大队不等不靠，新增办证服务点和主动上门服务，把人境业务延伸到群众家门口，从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。因疫情未能取走的证件达2778本，大队全员加班加点，按户籍地清理分类，采取上门送证和邮政快递的方式，将证件全部精准送达群众手中。

把“窗口”搬到群众家

“上门办证”是龙山人境多年来坚持推行的一项便民举措，为此专门成立了一支“流动办证队”为偏远山区群众提供定人、定时的家门口一站式服务，为老弱病残人员进行上门采集人像、指纹信息，打通了服务群众“最后一公里”。2020年9月24日，大队民警徒步两小时来到最偏远的的靛房镇报格村，为15名贫困人员免费办理了身份证，为5名无户人员调查取证解决了户口问题。近年来“流动办证队”上门办证1080余人次，二代证指纹补采78人，上门送证566本。

以“速度”化解群众难

一直以来，龙山人境秉承特事特办、急事急办，积极为群众排忧解难。一名妇女急冲冲来到窗口，咨询女儿吴某去香港求学被滞留在口岸的问题。听闻后，当班民警马上查询确认，经查询：吴某于2020年10月27日，持香港大学的通知书，申请补办了往来港澳通行证，但没有签注。情况查明后，为不耽误吴某如期赴港求学，大队全员协作，积极帮其查询回龙山的航班、列车、汽车时刻表。发现只有乘坐21日早上6点半到达龙山北站的列车，再驱车前往长沙转高铁，方能在时间截止前出境。这意味着工作人员需提前2小时到岗，从前台受理，到系统自动审核，然后到县一级审批，再到市州一级审批，最后到签注制作，中间的环节分秒必争不容耽搁。在全队人员的高度配合下，吴某终于成功签注出境，吴妈妈终于笑了。

用真情做实劝投工作

疫情突袭办证受阻，非法出入境人数节节攀升，对人境管理带来新挑战。大队寄管理与服务中，以人为本，坚持预防才能提高“免疫能力”，才是遏制非法出入境违法犯罪的治本之路。着重对已经查处的221名非法出入境人员一对一加大正面引导和法律法规宣传，并融入跨境电信诈骗、赌博等内容。通过对违法人员开展思想教育工作，及劝投工作的深入宣传，期间成功劝投16人，极大地降低了非法出入境违法犯罪势头，提升了人民群众防骗意识，为遏制跨境违法犯罪奠定了基础。

自2018年12月起大力推进放管服改革，身份证受理服务处延伸到派出所，仅疫情期间全县15个派出所共办理身份证4177件；通过简化环节，取消了10多项非必要的证明，将原来办证、办户口的时间缩短了三分之一，通过大量启用智能设备，实现了相关证件的“立等可取”；通过开启户籍“一站式”工作模式，一年为办事群众减少100余万元的办事成本；通过自创的“5+2”“8+3”工作制。即：每周多工作两天，每天多工作3小时，创下了平均每天办证2000个的全州最高纪录。这些数据，是我们人境的坚守者用汗水用热血拼凑起来的，是我们人境的坚守者用奉献用敬业丈量出来的。

做好一件事不难，难的是始终如一把一件事做好。今年，是建党100周年，龙山人境将继续坚持以人民为中心的发展思想，用坚守丈量服务，用真情服务人民，用每时每刻的行动为警徽燃烧！为党徽添彩！