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龙山北站:推行发放“重点旅客服务卡”贴心服务伴出行

红网时刻湘西5月20日讯(通讯员 姚博然)为了使老弱病残孕等特殊重点旅客的出行更加便利,今年2月份以来,龙山北站推行发放“重点旅客服务卡”的服务措施,此卡是接送重点旅客的有效凭证,可在车站进站口免费登记办理,旅客凭这张服务卡,可以进出站接送有特殊需求的重点旅客。

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办理时,凭有效证件质押,使用完毕后当日归还即可。同时,针对一些特殊的重点旅客,如需要扶助器具进出站的旅客,车站还提供担架和轮椅的免费服务。

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此卡推出以来,收到了许多旅客的点赞。5月17日,旅客向先生来到龙山北站寻求帮助,经了解,向先生的父亲因为身体原因在长沙做完手术,乘坐当日C8048次列车到龙山北站,由于不能行走使用轮椅代步,带的行李也比较多,行动十分不便,来的路上向先生还在担心没有票无法进站,到车站的进站口找到工作人员说明情况后,工作人员立马为他办理了“重点旅客服务卡”。

18:47分,C8048次停靠一站台,彭先生顺利地接到了老人。“我们龙山北站的服务真的是太贴心了!”旅客向先生竖着大拇指说到。

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“重点旅客服务卡”是重点旅客的一把“爱心伞”,也是车站照顾重点旅客的提示卡。每当发放重点旅客服务卡的时候,工作人员都会使用电台通知到各岗位,当作业人员看到“重点旅客服务卡”后,会主动为重点旅客及时提供热情、周到的适需服务。

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自今年2月份推行“重点旅客服务卡”以来,车站共为旅客发放“重点旅客服务卡”70余次,受到旅客电话表扬30余次,收到旅客感谢信3封。用实际行动和真情服务为旅客的出行提供了便利,使旅客在车站充分的感受到了家的温暖,拉近了旅客之间的距离。

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同时,车站还推行“重点旅客电话预约”“温馨到达”等一系列服务举措,如果重点旅客无人照顾,乘车困难,可以随时拨打车站预约服务电话,车站工作人员可以帮助旅客协调从“上车、乘车、下车、出站”的全程“无缝式”温馨服务,全方位改善重点旅客的出行体验,同时也提高了车站的服务标准、延伸了服务内涵、提升了服务品位、提升了车站的良好形象。

来源:红网

作者:姚博然

编辑:杨姝

本文为湘西站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://xx.rednet.cn/content/2021/05/20/9382903.html

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