红网时刻通讯员 田良东 马毓翼 湘西报道

今年以来，国网湘西供电公司按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”要求，积极主动落实优化营商环境各项工作，在提供优质服务上持续做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上不断做“减法”，不断优化营商环境，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

窗口虽小 服务无限

欧明文是凤凰县城居民，最近刚在沱江边开一间民宿。这天在县政务服务中心一楼刚办完税务方面的手续，又转到供电服务窗口咨询用电业务，原来以为要花一天跑，现在1个小时就解决了。

服务台工作人员介绍：“我们这个电力便民窗口可以办理咨询、办电、缴费、报修、新能源并网等20多项业务，营业厅有服务，这里都有。让客户减少登门次数，是我们的目标。”

欧明文连连称赞：“县里面的各个服务窗口，都集中到一栋楼，为老百姓想得真周到。”

国网湘西供电公司今年先后在市县政务大厅设立7个电力便民窗口，让数据多“跑路”，客户少跑腿。公司全面加强对已入驻的各级政务中心窗口的业务管理和支撑，按照国网营业场所统一标准与业务规范要求，对政务中心窗口进行同质化要求与规范化培训，提升工作人员业务技能。同时深化政务平台的应用，实现与“互联网+政务服务”一体化平台和湖南省工程建设审批监管系统的对接，增加办电服务渠道，不断提升客户办电便利水平。

凤凰三江石头屋农家乐老板麻金梅同样多次享受窗口办电便利。午餐后，4大巴车游客满意离开，麻金梅忙里偷闲，为上门检查线路的服务队员唱起了正宗的苗歌 ：“感谢国家电网为老百姓着想，让我们方便用上电，安全用上电，晚止亮堂堂的，我们感到幸福。”

线上办电 尽在掌握

湘西宏成制药是入住湘西高新区的第一家企业，集高新和民族医药于一体。近期因公司扩大规模，原来250千伏安的变压器明显不够。建设负责人钟纯对上门回访人员讲述了“掌上增容”的经历：

“从申请增容到送电我是足不出户，申请资料、供电方案、合同都是在网上国网APP上操作的，申请当天我就收到了现场查勘回访电话，非常方便、快捷、高效。在施工期间，供电公司还针对设备接地问题为我们提供了专业的技术指导。”

近年来，国网湘西供电公司不断丰富办电渠道，在不断增加线下窗口的同时，推进“互联网+用电”服务，推行网上办电、电费缴纳和故障抢修服务服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,最大程度压减了高压报装环节和时限，对低压用户取消设计审查、中间检查和竣工验收环节。推出新装、增容业务“一证受理”、预约上门服务等新举措。实现办电业务程序、时限、标准在线公开，支持客户在线查询典型设计、工程造价及设计等信息，目前20项用电业务可通过95598网站、“网上国网”APP、电力微信公众号等在线办理，线上业务办理比例达95%以上。

三零三省 贴心红利

肖辉是国网龙山县供电公司红岩供电所所长，在给一栋符合政策新建房上门免费装表搭火后，房主人过意不去，送烟送酒被拒后，悄悄为他充了800元话费。肖辉知道后，上门去退还，谁知该客户又出门打工了。最后肖辉只好将800钱作为话费又充了回去。

国网湘西供电公司实施低压小微企业用电报装零上门、零审批、零投资“三零”服务，大中型企业用电报装省力、省时、省钱“三省”服务，杜绝了客户往返跑、找部门、找人情况，进一步降低客户办电成本，持续提高电力接入效率。原由客户付费的红线外电源接入部分，现由供电企业延伸投资至客户红线处，客户不用花一分钱。

2021年1-10月共创建业扩配套项目86个，力省客户办电成本2917.57万元，为11729户小微企业等低压零散客户节约办电成本950.42万元。

无感用电 更高更强

在吉首市一小区旁，配电运检中心带电作业班的成员正在紧张忙碌着，经过2个小时的紧张作业，实现带电解头作业。

小区李大爷感到奇怪：“这是供电线路在施工么？为什么我家还有电？”

现场负责人笑着说：“我们这是在带电作业，线路是不需要停电的，您老就放心吧，不会对生产生活产生任何干扰。”

从2008年开始，湘西供电公司就开始在主城区作配网不停电作业的尝试，从最初的一、二类简单项目，到如今已覆盖配网不停电作业的全部四类项目，配网不停电作业让用户用电有了更可靠的保障。如今在龙山、凤凰先后成立了带电作业班组，不断向各县覆盖。

除了作业技术的提升，还有不断坚强的电网，给湘西人带来足足的用电安全感。国网湘西供电公司坚持“宁让电等发展，不让发展等电”的工作理念，稳步推进各级电网协调发展。2021年9月，随着凤凰县首座220千伏变电站镇竿变正式投运，湘西电网成功实现县域220千伏变电站全覆盖，电网供电能力不断增强。

国网湘西供电公司以提高配电网供电可靠性为目标，严格管控停电计划次数和停电时户数指标，通过创新开展集中检修，一停多用，采用清晨作业、零点作业等方法施工作业，用户用电获得感不断增强。

同时公司以“刮骨疗毒”的决心推动电力营商环境持续优化，全面开展明察暗访和专项稽查，及时纠正各种违规行为。通过持续发力，“获得电力”指标不断优化。2021年上半年“获得电力”在湖南省电力有限公司公司排名A段。

公司总经理黄定疆走访大客户时说，全面提升“获得电力”服务水平是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要措施和重要任务。国网湘西供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断优化营商环境，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，更好的服务湘西经济社会发展。

优化营商环境，提升“获得电力”服务水平，只有起点，没有终点。下一步，国网湘西供电公司将持续以企业和人民群众的期盼和诉求为目标，进一步创新推行“高效、便民、优质”的服务举措，为湘西经济社会发展提供最优的电力营商环境，不断为奋力开启湘西现代化建设新征程、谱写高质量发展新篇章贡献新“湘西供电力量”。