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湘西联通推进满意服务提升

红网时刻湘西1月20日讯(通讯员 陈菲)2021年,湘西联通紧盯重点客户感知、服务管理,主动收集客户感知信息,及时修复重点、难点问题,服务满意度稳步提升。12月重点客户感知满意度排名全省第一。

一是通过制订全渠道服务质量评价和考核办法,查究服务质量责任,按月形成服务质量通报,督办各区县自营厅按要求落实。二是加强现场督导检查。客服部通过制定服务质量竞赛考核办法,简化服务重点攻坚项目、细化服务职责、加强服务现场检查、工作亮点推广。三是围绕全州满意度提升,强化内部服务管控。针对装维及时性、服务主动性、产品是否宣传到位、低分贬损客户逐一回访,聚力不满意用户的问题修复,按日完成整治问题的闭环处理。四是深入装维现场,强化装维服务过程监控。由客服部专员深入故障发生地,将装维过程存在的问题纳入智家工程师月度考核。五是针对短板问题进一步细化措施,明确责任,将问题清单的整治落到实处。

截至12月底,共梳理了10项服务短板项目、8项提升措施,逐一深化落实,通过查漏补缺,对标对表管理,促进服务满意度稳步提升。12月,湘西联通重点客户感知满意度为满分15分,全省排名第一;行业对标值9.7分,全省排名第二。

来源:红网

作者:陈菲

编辑:杨姝

本文为湘西站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://xx.rednet.cn/content/2022/01/20/10794101.html

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