红网时刻通讯员 丁丹 张红军 田娟 湘西报道

38年来，从巴斗山下到沅水之滨，从交警领导到社区民警，从风华正茂到两鬓染霜，他扎根基层，奋战一线，把走失的孩子，护送回家交给焦急的父母；把中毒的留守老人，及时送进医院脱离危险；把轻生的学生救起，让她重拾生活的信心……

一心为民，守卫平安，他就是泸溪县公安局白沙派出所社区民警符玉山，人称“暖心老符”。他先后被评为全州公安机关县域警务工作先进个人、全省人口与出入境部门工作成绩突出个人……多次获省、州、县级嘉奖，多次被评为“优秀共产党员”，荣立个人三等功4次。

不畏牺牲，守护人民群众安宁

现年58岁的符玉山，出生于泸溪县武溪镇朱食洞村符家寨，从小受湘西武侠精神的熏陶与影响，报国爱民、扬善除恶、匡扶正义的梦想，植根他的内心，融入他的血液。

1984年7月，符玉山终于成为一名基层民警。他从兴隆场到解放岩、局办公室、武溪、白沙、巡警大队……曾是上世纪九十年代泸溪县公安局白沙派出所筹建人之一，也曾因工作业绩突出提拔为县交警大队教导员。2017年，他主动辞去领导职务，退居二线，担任白沙派出所桥东社区民警，但卸任不卸责、退岗不褪色，他认为警徽很耀眼，警察很荣光。

2021年11月中午时分，桥东山头茂密的森林里，浓烟四起，燃起大火。失火原因不明，周边群众不敢拢边。符玉山及时报告消防大队，一马当先，跑到现场。在那片森林下，现住有一居民收破烂，仓库失火就在那个地方。而开挖机的张某居住山腰之上，距离失火点4米多，远远可以看到20多个油箱摆放家门口。情况万分紧急，符玉山不惧危险，不怕牺牲，奋不顾身，冲上山去，组织群众迅速转移，组织人员砍出隔离带，并及时联系张某，当得知油箱是用来装水时，终于舒了一口气，然后集中所有力量，配合消防队，历经四个小时，成功扑灭大火。

符玉山的不畏，很多人都知道。20年前的冬天，格外寒冷。那天天刚刚放亮，符玉山正在110通宵值班、一宿未睡，处理几起纠纷之后，准备眯一会儿，此时电话铃声响起，非常急促，“跳—河—了，在—在—铁山河大桥下……快，快来啊！”符玉山马上与其他民警驱车来沅水大桥下，隐约看到一人在水里漂着，偶尔可见挣扎一下，体力快耗尽了。

沅水河面宽阔、水流湍急、水情复杂，符玉水性不是很好，但是为了救人，他找到小船，解绳、划桨至河中。船小、风大、水急，几次接近落水人，又一次一次地被急浪冲走，小船几次被浪冲到快要倾覆，每每此时又转危为安。符玉山没有放弃，几经努力，终于与同伴把落水者拉上了小船，是一名女学生，因为学习生活压力大，想不开从大桥上跳入沅水。此时，她浑身湿透、发抖。符玉山马上把落水女孩送回家……自己也浑身湿透，感觉很冷……多年以后，她的父母每次见老符，都会说：“感谢老符的救命之恩！让我们有了一个完整的家庭。”

38年来，符玉山用辛劳的汗水甚至冒着生命的危险，守护着一方百姓的幸福安宁。

不惧危险，筑牢治安隐患防控网

“民生无小事，办好民生小事，能除大隐患。”符玉山说。

武溪镇白沙桥东社区，有居民800多户4900多人，地处城郊，是一个地理环境、人员结构、治安状况极为复杂的区域。该村四组有两户居民因宅基地交易买卖后，为房屋一处外坪权属问题发生纠纷，调解20余年，矛盾延续20余年，经过几届村委会调解只能缓解而未能根除。

在2021年临近春节，两户矛盾再度爆发。“再挑矛盾，旧事重提，莫怪我们不客气，拳脚不认人！”张某霍地站起来，一拳锤在桌子上，几兄弟登时都站了起来，气呼呼的，甚至握住了棍棒，随时准备出手打架。侯某的几个儿子业已成人，自然毫不示弱，亦抽出杀猪刀，双方剑拔弩张……双方为经济补偿数额一直僵持，曾经多次发生冲突，一见面，就是拖桌子打板凳，极有可能上升为斗殴事件。

在桥东，调解现场的突发状况让符玉山始料未及。千钧一发之时，符玉山霍地一声挺身站起，掷地有声地说：“都给我坐—下—！”向来微笑着的符玉山猛喝一声，果断将双方震住，局面稍稍缓和了。

怎样彻底化解矛盾？符玉山斟酌再三，决定“分头攻破”。他多次轮换邀请双方当事人到相关部门查阅资料，进行法律法规宣教，并与社区干部、辅警先后20多次分别上门倾听双方意见。同时，符玉山细致搜索双方人脉关系，邀请双方共同的亲朋好友一道分头做工作，晓之以理，动之以情，最终达成赔偿协议，一起纠纷彻底化解。如今，邻里守望，相处和睦。

尤其是夏季治安打击整治“百日行动”以来，他更是将矛盾纠纷化解作为当前工作重中之重，形成”排查-调处-回访“闭环工作机制，常态化将矛盾扼杀在萌芽。近三年，桥东社区调处化解各类矛盾纠纷263起，解决群众求助429起，矛盾纠纷调处率达100％，八类刑事案件零发案，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

不怕琐碎，工作做到群众心坎上

今年元月27日，农历腊月二十五，傍晚7点，华灯初上。“老弟，这个国家反诈APP你一定要装一个咧！”符玉山带队正在开展“敲门行动”，这是符玉山上门走访工作的一个缩影。

由于县城搬迁后系列规划、提质、改造，社区格局和居民生活环境的变化，桥东社区矛盾多，治安隐患多。如何破局？符玉山从提高居民法制意识着手，按照时间节点，通过村民大会、党员会、屋场会、入户走访、案例示教、现场示范讲解，开展法制宣教，展防诈骗、防溺水、防火防电宣传。针对重点区域、重点居民户，一周一走访，一旬一宣传，一月一检查，动态服务，动态督查，动态把握社情民意。

在二组一户村民家中，他一脸和气宣传反诈防骗知识。他带队挨家挨户敲门，几天时间便有100余户下载注册国家反诈APP，桥东社区第一个100％完成任务，并且实现三年来诈骗犯罪零发案。

直面基层群众，他是“勤”字当先，像秤砣一样沉到社区中，走遍了每个网格、小区、小组、大街小巷，遍访了家家户户。仅仅“百日行动”近两个月来，他加大力度，密织安全防控网，走访群众700余户（次），开办法制宣传小课堂9次，发放防诈骗、防溺水、防火灾等宣传资料2000余份，受教育群众2800余人。

“我们村100余户人出村必经之路，被某公司化粪池漏水污染，是符警官多次上门说服公司重建化粪池，他肯为社区为群众办事，不论事大事小都肯帮忙，他是个好警察！”交谈中，村民如是说。

“几年来，每天晚上都要对辖区相关数据上传情况进行电话核实，不核实睡不踏实。”符玉山妻子刘漫说话时，眼神里流露出是理解和肯定。

不记过往，真诚帮教彰显鱼水情

维克托·伯盖曾经说过，微笑是两个人之间最短的距离。符玉山给人的印象总是：微笑着、很谦和，遇到什么困难，他总能微笑面对。

赵某，女，30年前曾与某执法人员有过肢体上的冲突，被拘留过。加之人生遭受打击，她患上了精神病，非常拒绝干部。

第一次走访时，符玉山未着制服，到赵某家南杂店上买点烟、水、槟榔，然后拉起了家常。一来二去，弄熟悉了，也亲近了。赵某觉得符玉山爱笑“面善“。后面得知，赵某两个女儿无房、靠租房住时，符玉山又联系相关单位，解决住房难题。如今，赵某彻底改变了以前的看法。

辖区王刚（化名）刑满释放回家后，无户口无法办理身份证，日常生活多处受限。符玉山了解情况后，多次到武溪派出所，查阅户籍资料。几天时间，形成完整调查记录，解决补录户口问题，让王刚在精神、生活上趋于稳定。即便王刚在湖北省荆州务工，符玉山保持与他的电话联系，事无巨细已成常态。现在，符玉山还在四处奔走替他联系住房，实现王刚的安居梦。王刚说，老符总是微笑着，没有架子，给人感觉很亲很近。

舍小家，为大家。符玉山儿子高中三年，可惜他很少有时间过问；那年春天，他做了胆囊切除手术，仅仅4天后出院他又回到了工作岗位；如今也患上了“三高“……2021年11月底，乡村的老家不幸失火，房屋、财产化为灰烬，回家安顿好妹妹和90岁的老母亲，接到社区工作电话后，当天又匆匆赶回上班……老母亲多希望儿子能常在身边。刘漫说起这些时，眼有眼花滴落。

人人都渴望风平浪静的生活，但总要有人去面对猝不及防的风浪。“作为社区民警，我永远以人民警察为荣，守护一方平安！”符玉山说。

泸溪县副县长、县公安局局长张远康说，符玉山同志以情暖心，自创“服务群众多上门、化解纠纷多倾听、解决民忧多思考、人员管控多走访、宣讲安防多示范”等社区警务“五多”工作经验，工作走在了前列。