红网时刻新闻5月11日湘西讯（通讯员 陈菲）近日，龙山联通立足基层服务一线，聚焦特殊群体办事痛点，将柜面服务延伸至群众身边，以务实便民举措，践行普惠通信理念。

5月8日，一位老年群众前往龙山县联通营业厅，咨询为家中行动不便、需定期就医的亲属办理通信副卡业务。了解到用户亲属无法到厅办理的实际情况，营业厅工作人员当即响应，提供上门办理服务，切实减轻群众办事负担。

上门后，工作人员按照用户初始诉求，启动副卡办理流程。经系统核查，用户现有套餐副卡办理数量已达上限，若强行新增，将直接产生流量超套、额外资费等问题，加重用户家庭开支负担。结合用户实际通信场景，工作人员据实分析：用户居家期间可使用固定无线网络，仅外出就医时需移动网络支持，原计划办理的副卡，并非适配的服务方案。

立足用户实际需求与切身利益，工作人员如实告知业务风险，清晰说明不同通信产品的适用场景与资费标准，结合用户出行规律、使用需求，推荐39元流量王套餐，在保障外出通信网络畅通的同时，合理控制通信成本。经过充分沟通，用户认可方案并现场完成业务办理，对此次便捷、务实的服务表示满意。

从被动受理业务到主动规避风险、优化服务方案，这一服务细节，是龙山联通始终以群众需求为导向，把实惠与便利留给群众，坚守通信服务便民惠民的初心本源。

近年来，龙山联通持续完善特殊群体便民服务机制，常态化开展上门办理、全程代办、精准适配等服务，聚焦老年、行动不便等群体，补齐服务短板、打通服务堵点。以点滴务实举措让普惠通信更具温度，切实履行服务民生的社会责任。