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湘西吉首:优化水气营商环境这样“三走”

红网时刻新闻6月24日讯(通讯员 张青 石泽方 黄顺利)“优化水气营商环境没有最好,只有更好。”日前,吉首市公用事业服务中心负责人告诉笔者,2023年以来,吉首市以“三送三解三优”行动为契机,以用户需求为目标,通过获得用水用气“三走”工作方式,在用水用气报装便利度、服务便捷度、投诉处理满意度、“协同联动”效率、行政效能、市场主观评价六个方面再发力、齐发力,打开优化水气营商环境工作更新局面,增强群众和企业用水用气的获得感。

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“小窗口大管理”大步走,做好服务工作。吉首市公用事业服务中心整合供水供气企业业务及人员,牵头成立市水气综合服务“小窗口大管理”专班,在政务中心建立水气综合服务窗口和后台办公室。将工改系统、市政公用平台、互联网+政务服务一体化平台、公司自有系统平台集中于综合窗口管理。将业务审批授权、安装合同签订、服务监督等事项及权限入驻窗口后台办公室。以电话回访客户形式,对涉及的业务环节、进度及办理人员服务态度及时进行集中监督。以水气信息共享的形式,依托市政公用平台,联合开展供水供气报装服务。

“两优”“三快”正步走,做牢基础工作。两优:一是持续加强智慧燃气、水务建设,实现微信公众号、支付宝、微信、智慧湘西APP、微网厅、中国银行、中国农业银行等多项线上办理渠道,实现“线上服务优”。水气“一窗”或“一站式”服务,提供“保姆式”“管家式”服务,持续深化水气业务改革,实现“线下服务优”。三快:“报装速度快”:对无外线工程,供水实行1个工作日内办结,供气实行2个工作日内办结;有外线工程,供水实行4个工作日内办结,供气实行8个工作日内办结。“投诉响应快”:服务诉求快速响应,投诉处理3个工作日内办结,办结次日回访。做到投诉回访率100%、投诉办结率100%、办结及时率100%。“维修服务快”:建立24小时值班制度,抢险抢修30分钟内到达现场并开展不间断作业,直至故障抢修完毕。一般维修在24小时内处理完毕,维修及时率100%。

“四零”齐步走,做出特色工作。“零跑腿”:一是通过市政公用平台,获取项目信息,专人主动上门联系,提前上门服务,代跑代办手续。二是每月定期为企业上门送达增值税发票。“零资料”:一是通过市政公用平台、企查查等工商信息查询系统获取企业资料。二是通过水气综合服务窗口,互享用水用气客户信息,无需客户提供资料。“零审批”:一是审批减权放权,提升报装接入速度。现场制定供气或供水方案,无需内部审批,审批环节压缩为零。二是外部行政审批由供水或供气企业负责帮办代办,无需企业办理。“零费用”:针对城区企业建设项目首次获得用气用水项目、简易低风险工厂建设项目、招商引资项目、园区供气供水接入工程项目,全部由供气供水企业负责投资建设,无需客户投资,

目前供水供气企业已为吉首多家企业累计优惠接入工程费用40余万元。

来源:红网

作者:张青 石泽方 黄顺利

编辑:张艺凡

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