编者按：今年是第112个国际护士节。湘西州人民医院作为全省第一批卓越服务示范医院建设单位，聚焦护理单元，“卓越护理让患者更舒适”是该院1408名护理人员的共同目标，力求把看似平常的护理服务做精、做细、做优，让“卓越”更有现实感和操作性。即日起，红网时刻湘西站与湘西州人民医院联合推出“卓越护理”系列报道，展示具有专科特色的卓越护理品牌。

红网时刻新闻5月12日讯（记者 张艺凡 通讯员 彭婷）“我一个人推我妈妈来看病，挂号就医分身乏术，幸好有你们帮忙一起跑上跑下，不然一个人还不知道该怎么办，真是辛苦你们了！”5月8日，在州人民医院门诊大厅前，带母亲就医的梁女士对导医们不停地表示感谢。

在州人民医院门诊大厅里，总能看到身穿白衣的护士忙于穿梭在门诊大楼的各个科室，陪预检分诊、陪挂号、陪就诊、陪缴费、陪检查、陪取药、陪办理住院……他们像亲人般陪伴老年人和交流困难的特殊患者，用专业的辅医服务赢得医院和患者的好评，成为医院的一道靓丽风景。这就是门诊办创建卓越护理品牌“七陪”服务。

3月13日，60多岁神志不清的吴奶奶在年迈的老伴的陪同下来就诊，正当两位老人进入门诊不知所措时，当班护士石艳霞主动迎上前，询问老人的需求。挂号、排队、就医、做磁共振......长达4个小时的就医过程中，石艳霞不停安抚老人情绪，并为老人购买食物，直到帮助患者办理好住院手续才安心离开。

这“教科书”般的暖心全程陪诊服务是门诊办护士的“常规操作”。而吴奶奶只是“七陪”服务众多受益群众的其中一位。门诊办护理团队充分了解患者就诊需求，积极开展“七陪”服务、志愿者服务，戴着红色绶带的护士们扮演起临时家属角色，为高龄、行动不便等特殊患者提供全程免费陪诊。

当班“七陪”护士在上千平米的门诊大楼里来回穿梭，每天步数都在万步以上。她们熟知门诊环境和布局，了解坐诊专家的详细信息，能根据患者病情和需求规划就诊流程，耐心解释引导，全程陪同患者预检分诊、挂号、就诊、缴费、检查、取药、办理入院，帮助患者顺利且快速的完成就诊，在做精专科护理的同时也做美人文护理，为患者提供全面、全程、专业、高效的卓越护理服务，让患者就医更舒适。

近年来，门诊办紧密围绕“践行卓越服务，提供满意服务”的主题，定期组织科室人员进行卓越服务培训学习，从仪容仪表、言行举止、语言沟通等方面进一步提高医护人员的服务质量。同时创新服务模式，助推门诊卓越服务措施落地，为每一位患者给予细致周到服务，为患者多做一点，为患者多讲一点，让患者方便一点，让患者满意一点，用真情实意、知礼懂礼、用心做好每一位来院患者的“陪护人”。