红网时刻新闻5月7日讯（通讯员 石漩）邮储银行湘西分行在大力发展各项业务的同时，努力践行“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务，要求辖属网点持续优化服务，拓宽服务渠道，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在办理业务中遇到的实际困难，各经营机构积极响应，用实际行动传递“邮爱”温度。

5月4日，银行工作人员田露接到一通特殊的咨询电话，客户宋先生称自己需要办理社保IC卡，但自己是盲人行动不便，先咨询一下办理流程和资料。田露得知客户需求后，立即联系了网点的工作人员，经详细询问后了解到，客户与其爱人均为残障人士行动不便，并且居住在离银行3公里外的小区，不方便到网点办理业务。考虑到客户的紧急需求，网点负责人电话联系了宋先生，准备上门为其办理社保卡，期间宋先生表示自己还有一笔定期5日到期，考虑到为客户节约办理业务时间和流程，便与客户约定了5日客户接到网点一起办理。5日当天一早便联系了宋先生，将其接到网点后通过绿色通道窗口快速高效地为宋先生办理了定期转存业务和社保IC卡，支行服务得到宋先生夫妻的由衷的感谢。

邮储银行网点常年会遇到年老客户或者残障人士行动不便、卧床不起等特殊情况，银行在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，急客户之所急，解客户之所需，让特殊的客户享受到“特殊”的服务。细微之处见真情，邮储银行湘西州分行将继续用实际行动落实服务“再升温”行动，为特殊群体提供更周到、更贴心的服务，做有温度的银行！