红网时刻新闻12月21日讯（通讯员 陈菲）近年来，湘西联通始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，强化“爱心驿站”“学雷锋服务专岗”的细节关怀，为群众提供“避暑取暖、伤可包扎、累可歇脚”的便民服务；设立“学雷锋服务专岗”定期开展微课堂活动，手把手辅导老年人使用智能手机和防电诈技能。

践行亲情化服务。花垣县的一位老年客户在花垣县联通营业厅办理业务时，营业员石秀看见客户手上有一道很深的伤口，得知客户因不愿意花钱就医的情况后，石秀很不放心，为防止伤口感染，立即主动提出在厅内帮助其清理和包扎伤口。在营业员的协助下，很快便为客户涂上碘酒、包扎好伤口。老人深受感动，离开时不停地说：“姑娘，谢谢你”。

向“锋”而行比服务。吉首联通中心营业厅在厅内设立“学习雷锋岗”服务专席，秉承“爱岗敬业、为民、助民”的雷锋精神，手把手辅导老年人使用智能手机和下载国家反诈APP提升防电诈技能。

暖心守护“银发族”。乾州联通营业员在业务办理时，为“银发族”耐心解答，客户为表谢意，专程为其赠送水果。业务办理完毕，保靖县联通营业员主动护送“银发族”，确保其安全离店。

营业厅是民声、民意的感知器，金奖银奖不如群众的夸奖、金杯银杯不如老百姓的口碑，今后，湘西联通将继续积极探索更多服务群众的举措，用实际行动推进窗口服务工作在10分满意的目标上提质增效。