红网时刻新闻7月18日讯（通讯员 陈菲）今年以来，湘西联通紧密围绕“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务理念，积极响应乡村振兴战略，依托“连接+算力+能力”的技术支撑，聚焦农村客户线下通信服务中面临的地域限制、响应滞后、支撑不足等痛点，致力于构建更加公平、高效、便捷的农村数字化服务新体验。

为解决长期困扰农村市场的POS机配置不足、终端串码调拨繁琐及远程金融受理受限等问题，湘西联通公众中台聚焦线上APP“智慧运营小助手”的关键业务领域，整合了8大类、共计62项具体业务功能，实现了金融服务流程的深度集约与优化。其中，针对智家类云链金融自有模式的创新开拓，成功搭建了双终端金融业务集约生产体系。如今，单笔双终端金融业务的闭环办理时长被成功压缩至18分钟以内，彻底打破了传统金融服务的空间限制。实现了从“客户奔波进城”到“服务送上门”的根本性转变。

以往，农村客户需前往城区办理业务，耗时耗力。而今，湘西联通通过能力中台的高效运作，实现了面对面、18分钟内完成双终端金融业务的办理。这一突破性进展不仅大幅缩减了客户的等候时长，更将金融服务真正延伸至田间地头，让偏远地区的农村客户也能享受到与城区客户同样高效、便捷的数字化服务。

本次以能力中台为驱动力的转型实践，是湘西联通在数字化服务领域展现创新与担当的缩影，助推农村金融服务普及和便利化。未来，湘西联通将持续深化能力中台建设，探索更多适合农村社群的数字化服务解决方案，为湘西地区的农村客户带来更贴心、便捷的数字化生活体验。