红网时刻新闻10月24日湘西讯（通讯员 陈菲）10月24日，湘西联通在州老年大学举办“智慧助老，联通相伴”总经理办实事客户日专场活动。活动聚焦银龄客户运用智能终端的实际困难，通过现场讲座、一对一数字体验及建立“银龄口碑官”机制，切实帮助银龄客户融入智慧生活，传递通信服务的温度。

活动现场，湘西联通分管领导宣布三项便民举措：一是在各营业厅设立“银龄服务绿色通道”，为老年人提供优先、便捷的服务；二是将每月特定日期定为“联通助老服务日”，集中开展适老服务。同时，现场启动“银龄口碑官”计划，邀请热心学员担任长期服务体验者和建议者，构建常态化意见反馈渠道。

在互动环节，“智享生活”讲座聚焦智能手机常用功能与防范电信网络诈骗知识。有奖问答妙趣横生，现场气氛活跃。随后的“一对一数字体检”服务中，联通工作人员耐心解答老人使用智能机的各类疑问，提供个性化辅导。

活动现场共发放40份服务痛点问卷，结果显示，老年人在医院手机挂号、微信退群操作、公交信息查询、WiFi连接及骚扰电话识别等方面存在普遍困难。针对这些问题，湘西联通将优化相关服务流程，提供更加贴心的适老服务。

为确保“银龄口碑官”的建议件件有回音，湘西联通同步建立“服务温度计”跟进机制，由固定的“助老服务专员”定期对接，形成服务改进的闭环管理。

此次活动，湘西联通通过制度化的“绿色通道”“服务日”与“口碑官”体系，为持续提升银龄客户的服务满意度与获得感奠定了坚实基础。未来，公司将继续倾听银龄客户声音，不断优化服务体验，让更多老年人共享智慧生活的便利与温暖。