红网时刻湘西5月20日讯（通讯员 姚博然）为了使老弱病残孕等特殊重点旅客的出行更加便利，今年2月份以来，龙山北站推行发放“重点旅客服务卡”的服务措施，此卡是接送重点旅客的有效凭证，可在车站进站口免费登记办理，旅客凭这张服务卡，可以进出站接送有特殊需求的重点旅客。

办理时，凭有效证件质押，使用完毕后当日归还即可。同时，针对一些特殊的重点旅客，如需要扶助器具进出站的旅客，车站还提供担架和轮椅的免费服务。

此卡推出以来，收到了许多旅客的点赞。5月17日，旅客向先生来到龙山北站寻求帮助，经了解，向先生的父亲因为身体原因在长沙做完手术，乘坐当日C8048次列车到龙山北站，由于不能行走使用轮椅代步，带的行李也比较多，行动十分不便，来的路上向先生还在担心没有票无法进站，到车站的进站口找到工作人员说明情况后，工作人员立马为他办理了“重点旅客服务卡”。

18:47分，C8048次停靠一站台，彭先生顺利地接到了老人。“我们龙山北站的服务真的是太贴心了！”旅客向先生竖着大拇指说到。

“重点旅客服务卡”是重点旅客的一把“爱心伞”，也是车站照顾重点旅客的提示卡。每当发放重点旅客服务卡的时候，工作人员都会使用电台通知到各岗位，当作业人员看到“重点旅客服务卡”后，会主动为重点旅客及时提供热情、周到的适需服务。

自今年2月份推行“重点旅客服务卡”以来，车站共为旅客发放“重点旅客服务卡”70余次，受到旅客电话表扬30余次，收到旅客感谢信3封。用实际行动和真情服务为旅客的出行提供了便利，使旅客在车站充分的感受到了家的温暖，拉近了旅客之间的距离。

同时，车站还推行“重点旅客电话预约”“温馨到达”等一系列服务举措，如果重点旅客无人照顾，乘车困难，可以随时拨打车站预约服务电话，车站工作人员可以帮助旅客协调从“上车、乘车、下车、出站”的全程“无缝式”温馨服务，全方位改善重点旅客的出行体验，同时也提高了车站的服务标准、延伸了服务内涵、提升了服务品位、提升了车站的良好形象。