红网时刻湘西1月20日讯（通讯员 陈菲）2021年，湘西联通紧盯重点客户感知、服务管理，主动收集客户感知信息，及时修复重点、难点问题，服务满意度稳步提升。12月重点客户感知满意度排名全省第一。

一是通过制订全渠道服务质量评价和考核办法，查究服务质量责任，按月形成服务质量通报，督办各区县自营厅按要求落实。二是加强现场督导检查。客服部通过制定服务质量竞赛考核办法，简化服务重点攻坚项目、细化服务职责、加强服务现场检查、工作亮点推广。三是围绕全州满意度提升，强化内部服务管控。针对装维及时性、服务主动性、产品是否宣传到位、低分贬损客户逐一回访，聚力不满意用户的问题修复，按日完成整治问题的闭环处理。四是深入装维现场，强化装维服务过程监控。由客服部专员深入故障发生地，将装维过程存在的问题纳入智家工程师月度考核。五是针对短板问题进一步细化措施，明确责任，将问题清单的整治落到实处。

截至12月底，共梳理了10项服务短板项目、8项提升措施，逐一深化落实，通过查漏补缺，对标对表管理，促进服务满意度稳步提升。12月，湘西联通重点客户感知满意度为满分15分，全省排名第一；行业对标值9.7分，全省排名第二。