红网时刻湘西5月7日讯（通讯员 张琪 汪洋）自居民身份证登记指纹信息工作推行以来，长期行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等无法到办证中心登记指纹信息。为有效解决这些特殊困难群众“办证难”的问题，吉首市公安局人口与出入境管理大队积极创新服务理念，由“被动”变“主动”，成立一支流动办证小组，由业务素质过硬的民警和辅警组成，启用离线采集指纹设备，将“窗口办证服务”延伸到家庭，及时解决了特殊困难群众“办证难”的问题。

近日，民警来到了吉首市双塘街道的大兴村、周家寨、坨丰村，为100余名行动不便的60岁以上老人办理二代身份证。每次进村入户前，办证小组都加班加点、克服技术难题，潜心钻研离线采集指纹设备的安装和调式，确保在入门入户采集信息时正常运行。每深入到一个特殊困难家庭，民警都礼貌待人，和气说话，了解申请人的现状，并积极做好各项引导工作，完成受理、核对、签名等工作。每完成一次上门信息采集任务，民警都会热心详细地告知申请人及家属后续取证事宜，并承诺电话告知，以优质地服务展现窗口民警的良好形象。

窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。通过一个星期连续开展进村入户采集工作，吉首市公安局高效地完成了100余名行动不便的60岁以上老人的二代身份证办理工作，真正实现了“警民一家亲”，为群众排忧解难。