疫情防控期间，导医在门诊大厅出入口前指导老年患者使用智能手机下载健康码通行。

红网时刻通讯员 彭婷 黄娟 田瑜 湘西报道

无健康码进出医院“受限”，手机预约挂号、手机缴费、手机查看检验报告“智能障碍”重重，多病多个科室“回旋”就诊……快速发展的时代，让更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出了一道无形的“鸿沟”。

为适应常态化疫情防控和老年人就医需求，解决老年人就医“痛点”“难点”，湘西州人民医院就进一步优化老年人就医便利服务工作推出系列举措和探索，旨在为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化就医体验。

因部分老年人没有智能手机，医院开通无码绿色通道，通过人工填写流调表等方式完成流行病学史调查。

无码绿色通道 解决老年人出入通行不便

“爷爷，最近有没有去过外地？”“家里有从外地回乡的吗？”无码绿色通道入口，值班护士正耐心询问从永顺芙蓉镇前来看病的徐爷爷相关流行病学史，并进行人工登记和体温检测。

对于一些独自来院看病的老年人，门诊大厅的导医们也格外有“眼力见儿”。“不会使用智能手机没关系，我们帮你，大叔，下次打开手机这里，出示健康码就可以直接通行了。”门诊大厅前，导医们也正忙碌着，一边提示戴好口罩，一边指导不会使用健康码的就医患者。

为方便老年人出入医院，湘西州人民医院在全院每个预检分诊点设置无码绿色通道，配备导医、志愿者、安保等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过人工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

在常态化疫情防控期间，湘西州人民医院时刻绷紧疫情防控这根弦，要求患者进入门诊大厅前必须佩戴口罩、出示健康码、测量体温，严防严控，做实做细预检分诊工作，把好第一道关口，从源头上确保医院安全。

老年患者因手臂疼痛不知挂什么号，寻求门诊大厅导医帮助，导医贴心引导。

多项便老服务 让老年人在数字时代安享就医便利

今年80岁的张奶奶到医院就诊，“我手臂有点疼痛，应该挂什么号？我不会使用那个机器。”在门诊一楼专职自助机引导员的帮助下，张奶奶顺利办好了挂号手续。

贴心服务，让老年人温暖就医。除了导医服务，门诊办还在医院入口、各楼层、诊室安排志愿者主动为老年人提供帮助、就医指导等服务。同时，还开通了电话、网络、现场预约等挂号方式，畅通老人家属、亲友等代为预约挂号渠道。

据门诊办主任蒋勇介绍，门诊均保留了人工挂号服务收费窗口，设立老年人优先窗口，针对老年患者较多的科室，预留了一定比例的现场号源，同时根据实际情况，坐诊医生可临时加号，不让老年患者空跑；开通了电话预约服务，0743-2110137、2110179，同步在一站式服务中心设有预约窗口；微信挂号个人设置中可添加5人，方便子女代为老年人预约挂号和缴费。

专职自助机引导员帮助、指导老年患者使用自助挂号机，进行挂号、缴费、打印检查报告服务。

“虽然父母有看病需求自己都会帮忙手机预约，但很多时候因为工作繁忙无法陪同就医，医院开展这么多优化老年人就医的便民服务，让我们做子女的更放心了。”前来陪同家人就医的周女士说。

除了人文关怀，湘西州人民医院在老年人专用设施方面也猛下“狠功夫”，除了在院内多处放置共享轮椅可供租借外，还在门诊楼层卫生间设有无障碍卫生间、服务台配备老花镜，为不便的老年人提供便利之需。

老年病科医生贴心为住院老年患者查体、治疗。

一科室看多病 为老年人提供便利综合医疗服务

“老人家，今天感觉舒服一点没？呼吸顺畅吗？”老年病科主任石翔一边给病人查体，一边询问病情。

据悉，为了给老年人提供更适宜、便利的综合医疗服务，湘西州人民医院于2011年正式成立了老年病科，诊治老年人群常见的疾病（以心脑血管病、呼吸系统疾病、老年内分泌病为主），以及老年综合征、老年人群非心脏手术术前评估、老年多病共存人群的综合救治、老年危重症救治、老年临终关怀等。

“一体多病是老年病的最大特点，大部分老年人患有两种或以上疾病，这种特点使得老年疾病更加复杂。“石翔介绍，通过一科室看多种疾病，以多病同管、多重用药共管的诊疗方式，一站式为老年人制定个体化保健、预防及治疗方案，并给予综合性诊疗，减少老年人去多个科室就诊的麻烦，给予老年人极大的就医便利。

同时，老年人在住院治疗期间，管床护士们更是化身为“贴身管家”，提供连续、无缝隙、人性化的优质护理服务。办理住院手续、出院费用结算、引导做检查、提醒打针吃药、买饭打菜…… 事无巨细，坚持做到健康指导到位、服务态度到位、全程服务到位。

据介绍，老年病科还将在科室成立志愿者团队，为老年人提供更贴心、便利的护理服务，让老年人住得顺心，治得安心。