红网时刻湘西11月6日讯（通讯员 张强 张俊）为进一步提升对农村客户的金融服务能力，农行湘西分行以惠农通普惠金融服务站为依托，弥补了金融服务在辖内乡镇的金融服务空白，持续加大惠农便农、便捷高效的线上线下一体化服务供给。用实际行动助力当地优质产业发展，带动当地农民丰收增收，在乡村振兴，共同富裕的道路上贡献农行力量。

永顺县松柏惠农通服务站，是农行湘西分行在永顺县辖内设立的首家惠农通服务站。通过惠农通POS、移动超柜、惠农服务点、农行掌上银行等多元服务场景的整合优化，让农村客户“足不出村”办理基础金融业务，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平。

服务多跑腿，农户少跑路

“以后再也不用坐车去几十公里以外的县城存取烟款了。”一位当地烟农感叹道。伴随着该惠农服务站的设立，松柏镇广大农民可以在家门口用农行卡刷卡购买化肥，办理存取款、转账、理财、生活缴费等各种基础金融业务，真正做到基础金融服务不出村镇。深挖农户更细微、更多元的金融需求，让服务多跑腿，让客户少跑路，这是对农行“惠农通”服务的真实描述。

农行湘西分行持续加强与湘西州烟草公司合作，助力烟叶产业发展，联合烟草公司共同开展湘村636建站工程是农行支持烟草产业发展的服务主阵地，农行工作人员可以在合作站现场办公，为烟站合作社的烟农开立惠农卡，存取烟叶收购款，同时可以做好烟商绑卡、农户信息建档，收回烟农贷款等工作，不仅能为烟农种烟排忧解难，而且能够筑牢农行烟农客户基础，让农行成为烟草行业合作主力银行。

整合优质资源，优化服务体验

农行依托智能惠农POS机和移动pad，以及前期惠农通服务点工作人员，打造了“智能+人工”一体化的智能服务体系，建立起了基础金融服务场景，渗透到农村客户金融服务的方方面面。比如，客户拨打95599电话、打开手机银行或“湖南农行微服务”微信小程序，可以办理查询卡余额、社保缴费、生活缴费等各类业务。遇到困难时，还可以咨询服务站工作人员来帮忙，轻松解答各种金融问题，从而为农村客户等多元群体提供了更便捷贴心的服务体验。

随着2022年城乡居民医疗保险、养老保险征缴工作的开始，以往部分乡镇持农行社保卡的参保人不能在当地其他银行缴费，而且当地大部分乡镇没有农行网点，这给持农行社保卡参保人缴费及取社保造成不便，现在农行以惠农通服务站点为征缴阵地，提供多种缴费渠道方便客户进行缴纳。对年龄大的乡镇客户群体，尤其是无手机或者无法使用智能手机进行缴费的老年群体，由惠农通代理点工作人员通过pos机缴费，当场出具缴费凭证，为客户提供“看得见”服务。对有条件使用智能手机进行缴费的客户群体，向客户提供农行掌银、湖南农行微银行线上缴费方式，重点宣传农行线上缴费的优惠政策，引导客户通过线上渠道快速、高效缴费。

智慧科技赋能，扩容服务边界

通过惠农通POS机、移动超柜、惠农服务点、农行掌上银行等多元服务场景的整合优化，惠农服务站与传统办理业务相比，一些原来必须到网点才能办理的业务，现在已经可以通过移动设备进行就地办理，不仅为客户节约了时间精力成本，而且在疫情防控、极端天气等特殊时期，有效满足了客户健康安全等多重需求。

目前，农行掌上银行已在全国推广了密码解锁、消息服务维护等紧急金融服务的线上响应，大大提升了服务的便利性和友好性。湘西农行构建以惠农金融服务点为前沿触点、以县域网点为中枢连接、以科技部门为后台支撑的三层渠道布局网。充分发挥便携式移动超柜在服务下沉和助力乡村振兴过程中的“延伸柜台”作用，积极推广应用便携式智能柜员机，加快形成多形态组合、多场景布放的“流动网点”，助力金融服务乡村振兴在乡村落地，同时加快建设线上综合服务渠道，拓宽农村金融的服务内涵。智能移动设备优先配备乡镇网点，有效保障了乡村地区的金融服务能力。