红网时刻湘西12月10日讯（记者 李艳华 通讯员 向红艳 符磊）“您好！欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”12月9日，一名“特别员工”亮相工商银行湘西分行吉首人民路支行营业部，智能机器人“工小智”在营业厅担任大堂经理助理，在客户分流、业务咨询等方面发挥了重要的作用。

工商银行湘西分行首台智能机器人揭牌。

当日，工商银行湘西分行首台智能机器人“工小智”正式揭牌上岗，工商银行湘西分行党委书记、行长王军宪出席并揭牌。

银行客户和机器人互动。

随着金融科技高速发展，智能服务模式已成为银行网点转型发展的趋势。智能机器人“工小智”是一款专为银行客户提供专业服务的智能机器人。它聪明乖巧，用可爱的童声介绍工行特色产品，具有自主迎宾、咨询引导、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能。机器人每天定时巡视大堂，能主动与等候区的客户交流，对各种问题对答如流。更重要的是，在客户排队等候时，可以与客户互动，让客户更多地了解银行业务，不失时机地为客户推介产品，还会唱歌和讲笑话，活跃厅堂气氛，有效缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪。机器人不仅是大堂经理的“小助手”，也实践了网点服务新模式。

据工商银行湘西分行相关负责人介绍，金融科技发展日新月异，工商银行不断跟踪科技前沿，运用最适合业务实际、最贴近客户需求的科技手段，不断升级智慧银行的软硬件系统，为客户提供越来越好的金融服务。智能机器人上岗，是为了积极响应工商银行总行号召，贯彻落实科技赋能，扩大社会影响力，提升营业网点的核心竞争力。