红网时刻新闻4月22日讯（通讯员 陈菲）自“我为群众办实事”活动开展以来，湘西联通始终秉持“知行合一”的理念，密切关注用户在网络使用过程中遇到的痛点问题。以提升解决率、响应率和满意率为目标，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。今年一季度，受理了线上咨询3000条次，回复率98%，办结率95%。

针对用户普遍反映的宽带网络问题，如“网速慢、在不同房间需要手动切换信号以及流量不足”等痛点，湘西联通积极推出“宽带义诊送到家”的线下便民服务活动。该活动覆盖全州七县一市，现场不仅有工作人员受理用户咨询、免费手机贴膜，还普及了电诈典型案例和预防措施。对于反映家中网速慢的用户，工作人员提供了免费上门检测服务，包括宽带测速、故障排查、千兆网络升级以及线路改造等一系列定制化服务。以1对1的精准服务方式，确保为用户提供无缝服务体验。

“你们会有定期的网络维护活动吗？平时遇到问题怎么反馈？”“公司设立了线上热线，您可以随时扫描二维码或拨打本地热线电话进行反馈，我们提供24小时在线服务。”在吉首城区，由湘西联通成立的“宽带义诊团队”志愿者正在为用户答疑。

该宽带义诊团队由专业的技术专家组成，他们熟悉各类网络设备的性能和使用方法，能够迅速针对问题提供有效解决方案。本次活动的开展，推动了宽带服务质量提升，通过“实地倾听用户声音”的具体行动，践行了“您的10分满意，我们的前进动力”服务宗旨。