红网时刻新闻11月16日湘西讯（通讯员 陈菲）花垣联通营业厅作为服务客户的一线窗口，始终坚持以客户需求为导向，通过精准洞察和个性化服务，持续提升服务品质。近日，营业厅通过两次上门服务，为特殊群体解决了实际困难，用实际行动践行了“人民邮电为人民”的服务宗旨。

11月13日，一位用户焦急地来到营业厅，要求补办其父亲名下的手机卡。工作人员李雪芬耐心询问后了解到，机主刚出院在家，行动不便无法到厅办理。营业厅立即启动绿色通道，店长与营业员携带设备，驱车5公里上门服务，在用户家中细致完成身份核验与业务办理，短短十余分钟便解决了通信难题。“没想到你们能专门上门，真是太感谢了！”用户由衷赞叹。

这样的贴心服务在花垣联通营业厅已成为常态。11月16日，工作人员石秀在社区服务时发现一户家庭面临双重困境：既要解决套餐费用问题，又因家人行动不便急需远程看护。石秀为其推荐了联通的“医保参保”服务方案，通过办理家庭套餐，既享受通信服务，又获得医保支持，实现了通信消费与民生保障的双重受益。

该方案还通过包含的宽带资源为用户安装了“沃家神眼”视频监控，切实提升了居家安全保障水平。这次服务不仅解决了用户的实际困难，也赢得了用户的信赖，形成了“解决一个困难，赢得一份信任”的良性循环。

两次服务：一次快速响应，解决用户燃眉之急；一次精准施策，满足家庭多元需求。都充分体现了花垣联通营业厅从“被动受理”到“主动发现”、从“标准服务”到“个性关怀”的服务理念升级。

据悉，花垣联通营业厅通过常态化员工培训，持续提升团队业务能力与服务水平。一次次走进社区、深入家庭的服务实践，切实打破了传统服务的时空限制，将“通信关怀”精准送至用户身边。这条“零距离”的服务之路，既是践行“人民邮电为人民”宗旨的生动写照，也是对“我们百倍用心，换您10分满意”服务承诺的坚定履行。